売上好調であります

全国的に公営競技の市場縮小が止まりませんが、
その市場成長率に反し、
おかげさまでラピスタ新橋は好調です。

原因は色々あると思いますが、
やっぱりお客様を「お客様」として捉えているのが重要だと考えています。

そりゃ当たり前でしょ！
と思われる方も多いと思いますが、

公営競技の世界では、お客様のことを「ファン」と呼び、そう位置づけています。

Yahoo!辞書によると、
ファン：スポーツや芸能、また選手・チーム・芸能人などの、熱心な支持者や愛好者。ひいき。「サッカー―」

なるほど。

ケイリンもスポーツだから、
それに含まれるのでしょうか。

僕はその考えが間違っていると思っていまして、
単に自転車のレースを観戦しているだけではなく
車券を買っていただいている以上は、
あくまでも「ファン」ではなくて「お客様」だと思うのです。

細かい違いかもしれませんが、
その違いが接客の態度やサービスの有り様に大きく影響してくるのです。


ギャンブルを楽しむ以上、
当然勝つ時も負ける時もあるわけです。
配当率から考えると、むしろ負ける時の方が多いかもしれません。

であればなおさら、
気持ちのいい空間で楽しんでいただきたい、
また来たいと思っていただけるような場所にしたい、
その考え方を軸に置きながら、ラピスタでは色々なサービスを開発しています。

願わくば、
皆さんの人生の、ちょっとしたスパイスになれるように。


個人的には、まだまだ未熟の極みではありますが、、
日々がんばっております。