サポート

予想ネットにも、ユーザーさんのお手伝いをする「サポート」という機能がある。

そこには様々な内容のメールが送られてくる。
普通の質問もあれば、お叱りのメールや、暖かいメールなど。

リアラスではその対応を、総勢６名で担当している。
これはこの規模の会社では、相当多いと思う。
かなり力を入れている。

ただサポートというのは、お客様にとっても会社にとっても、とても重要なのだ。
これはどこでも言われていることだが、本当に本当に重要なのだ。


ただネットサービスのサポートと言うと、基本的にはメールのみの受付が多いので、
趣旨がよく伝わらず、お互いによく理解できないまま不完全燃焼で終わるケースが多い。

予想ネットをリニューアルする前に、他社のサポートを徹底的に研究したが、
返信が遅い、内容が的外れ、責任の所在が明らかではない　などなど、
ズバリ言うと、全然ダメなサポートが多いのが現実だ。

僕はそれをなんとかしたい。

無料のネットサービスでも、本物のサポートを提供したいと思っている。
リアラスのサポートは、できる限りの誠意を持って、キチンと誠実に的を得た
対応をしていきたいと思っている。
（今はまだ完全ではないけれど）

もちろんコストはかかるが、これはお客様との信頼関係を築き、その結果リテンションを高め、最終的には広告宣伝費を減らせる効果がある。
いいことづくめだ。

現に予想ネットを退会される方は、毎月本当に少ない。

なんで他のサイトももっと力を入れないんだろう、と、素直に不思議に思う。

今はメールだけしかないが、今後はコールセンターを用意して、
電話でも受け付けたいと思っている。