少し前に、黒帯経営道場で毎回講師を務める小口さんに教えてもらったのが、“プレファレンス”というもの。
売上をつくる要素の中でも特に大切なものであり、これまで売上の公式といえば、客数×客単価→購買頻度で表されることが多かったが、売上＝プレファレンス×認知率×配荷率×客単価という公式があること知った。
これはマーケティングの超スタンダードな4P（Product・Price・Place・Promotion）に匹敵するくらい腑に落ちたフレームワークでした。
プレファレンスとは、顧客が製品やサービスに抱く好意度、好感度のことであり、当たり前のことだが、これが高ければ高いほど、他ではなく自社の製品やサービスが選ばれる確率が高くなる。まるでサイコロを振って出る目の数を多く手に入れるように…。
では、プレファレンスをどのように上げていけばいいのか、これから順に書いていこうと思います。
