宅急便が届く。
ところが、いつもの宅配ボックスが修理中で持ち帰ってしまった。
で、配達車の携帯に連絡をする。
「16時から18時の間に伺います。」と、確かに言った。
ところが、いつまでたっても来ない。
来たのは、８時。
訊いてみると「６時から８時と言いましたよ」とのこと。
さあ、どこで、16時と６時を聞き間違えたのだろう。
とにかく、２時間待たされたことには違いない。
録音もしていないので、今更、真偽は確かめようもない。
メールや、配達センターへの電話なら記録も残るが、ドライバーの携帯では、「言った」「言わない」の水掛け論で、らちがあかないことは確かだ。
今度から、録音することにしよう。
だから、コミュニケーションは難しい。
ちなみに、この宅急便は、某官公庁が小泉さんの一言で民営化したところだ。
ここ２回ばかりトラブルが続いている。
もちろん、玄関での対応も、ちょっと気になった。
できれば、二度と、お会いしたくない。
黒いネコさんと白いカモメさんの宅急便では、今のところ、被害にあったことはない。
サービスというのも、難しいものだなと思った。
一方、今日、地下鉄で、車いすの男の子と、女の子のカップルが乗り込んできて、隣に座った。
と、突然、手話で会話が始まった。
ちょっとはわかるので、これから、どこへ行こうとか、どこで降りるのとか、あとは、カップルらしいラブラブのメッセージがやりとりされている。
便利なものだなと思った。
これも、また、コミュニケーションである。
さあ、ここで問題がある。
歯医者さんにも、聴覚障害者が来院する。
私も、自己紹介と、「どうしましたか？」くらいはやれるが、細かい手話はできない。
うちの専攻科の学生が、学位授与機構に出すための論文のテーマに、「聴覚障害者の歯科受診」を選んだ。
日本国際歯科大会でも、ちょっと触れた。
歯科医療従事者と、聴覚障害者に、同じ質問をする。
特に、医師側の説明がどの程度理解したかというところで、大きな差が出た。
聾唖者は、ほとんどが、歯科医師や歯科衛生士の説明を理解できたと回答した。
一方、歯科医師は、自分の説明が１００％伝わったというのは、２割程度である。
聴覚障害者が、一生懸命、こちらの言うことを理解しようとして、努力してくれたことになる。
をいをい、ですね。
普通の患者さんに、こちらの伝えたいこととを１００％伝えるのだって苦労するのに！
まだまだ、歯科医師や歯科衛生士には修行が必要だ。
ところが、いつもの宅配ボックスが修理中で持ち帰ってしまった。
で、配達車の携帯に連絡をする。
「16時から18時の間に伺います。」と、確かに言った。
ところが、いつまでたっても来ない。
来たのは、８時。
訊いてみると「６時から８時と言いましたよ」とのこと。
さあ、どこで、16時と６時を聞き間違えたのだろう。
とにかく、２時間待たされたことには違いない。
録音もしていないので、今更、真偽は確かめようもない。
メールや、配達センターへの電話なら記録も残るが、ドライバーの携帯では、「言った」「言わない」の水掛け論で、らちがあかないことは確かだ。
今度から、録音することにしよう。
だから、コミュニケーションは難しい。
ちなみに、この宅急便は、某官公庁が小泉さんの一言で民営化したところだ。
ここ２回ばかりトラブルが続いている。
もちろん、玄関での対応も、ちょっと気になった。
できれば、二度と、お会いしたくない。
黒いネコさんと白いカモメさんの宅急便では、今のところ、被害にあったことはない。
サービスというのも、難しいものだなと思った。
一方、今日、地下鉄で、車いすの男の子と、女の子のカップルが乗り込んできて、隣に座った。
と、突然、手話で会話が始まった。
ちょっとはわかるので、これから、どこへ行こうとか、どこで降りるのとか、あとは、カップルらしいラブラブのメッセージがやりとりされている。
便利なものだなと思った。
これも、また、コミュニケーションである。
さあ、ここで問題がある。
歯医者さんにも、聴覚障害者が来院する。
私も、自己紹介と、「どうしましたか？」くらいはやれるが、細かい手話はできない。
うちの専攻科の学生が、学位授与機構に出すための論文のテーマに、「聴覚障害者の歯科受診」を選んだ。
日本国際歯科大会でも、ちょっと触れた。
歯科医療従事者と、聴覚障害者に、同じ質問をする。
特に、医師側の説明がどの程度理解したかというところで、大きな差が出た。
聾唖者は、ほとんどが、歯科医師や歯科衛生士の説明を理解できたと回答した。
一方、歯科医師は、自分の説明が１００％伝わったというのは、２割程度である。
聴覚障害者が、一生懸命、こちらの言うことを理解しようとして、努力してくれたことになる。
をいをい、ですね。
普通の患者さんに、こちらの伝えたいこととを１００％伝えるのだって苦労するのに！
まだまだ、歯科医師や歯科衛生士には修行が必要だ。