セラピストのダン・ミルマンが書いた
「ニューヨークに愛を」というエッセイをご存知ですか？
与えることで、幸せを生み出していく物語です。
これまでのマーケティングは
いかに人から奪うかに目が向けられていました。
しかし、これからは、
先に与えることからマーケティングが始まります。
「ニューヨークに、愛を」
ダン・ミルマン
友人と一緒に、ニューヨークでタクシーに乗ったときのことだ。
降りるとき、友人はタクシーの運転者に声をかけた。
「どうもありがとう。きみは、じつに運転がうまいね」
運転手は、それを聞くと一瞬びっくりしていたが、
「お客さん、口がうまいね。からかっちゃ困るぜ」 と言った。
「いやいや、そうじゃないよ。
ニューヨークは車がひしめきあっているし、
無茶苦茶な運転をしている連中が多いだろう？
そんな中で、きみが驚くほど冷静なんで感心しているんだ」
「そうかい」 と、そっけなく言って、運転手は走り去った。
「いまのは、なんだったんだい？」 と、私が聞くと、
「ぼくは、ニューヨークに愛を、呼び戻したいんだよ。
こんなにすさんでしまったニューヨークを甦らせる方法は、
愛しかないと信じているんだ」と、友人は答えた。
「きみ１人の力でかい？」
「ぼく１人の力じゃないよ。考えてごらんよ。
ぼくの言葉で、いまの運転手は気分を良くしたと思うんだ。
あのタクシーが、これから20人の客を乗せるとする。
運転手がいい気分でいれば、客に親切をするだろう。
すると、今度はその20人の客が、周りの連中に、また親切をする。
つまり、連鎖反応を起こすわけさ。
自分の会社の従業員とか、どこかの店員とか、レストランのウエイターだとか、ひょっとすると、普段はほとんど気にかけない家族にさえも、やさしくするかもしれないさ。そうすれば、やがて１０００人以上の人を巻き込む計算になる。すごいだろう!?」
「でも、さっきの運転手を勘定に入れての話だろう？
彼が親切にして回るという保証はないよ」
「わかっているさ、人それぞれなんだから。
だけど、もしぼくが、今日10人の人間に親切にしたとして、
その中のたった３人だけでも気分が良くなってごらん。
これが、回り回って、３０００人以上に影響を及ぼすってわけさ」
私はそれを聞いて、なるほどとは思ったものの、
「理論的にはそうかもしれないけど、
実際は、そううまくいくとは思えないな」と、答えた。
「もし、期待どおりにいかなかったとしても、なんの損になる？
そもそも、『いい仕事をしたね』と言うのに、全然時間はかからないよ。
チップを増やすわけでも、減らすわけでもない。
相手に通じなくても、それはそれでいいじゃないか。
また、明日、別の相手に試してみればいいことさ」
「お前、本気で言ってるのかい？」
「きみこそ、素直じゃないよ。
ぼくらの会社の連中だって、給料が安いっていうだけで、
ブーブー言っているわけじゃないんだ。
どんなに一生懸命やっても、何も言ってもらえないのが面白くないのさ」
「でも、連中の仕事に対する態度は、いいかげんじゃないか」
「そこなんだよ。
みんな心のどこかで、真面目に働こうとサボろうと、
誰も気にかけやしないと思い込んでいるんだよ。
どうして、誰もやさしい言葉をかけてあげないんだろう？」
こう話ながら歩いているうちに、工事現場に差しかかった。
ちょうど、５人の作業員が昼御飯を食べていた。
友人は、そこで立ち止まると建設中のビルを見上げながら、
作業員たちに話しかけた。
「すごいね！ すばしい仕事ぶりだ。
こんなものすごいビルを建てるのは、
さぞかし難しいし、危険なんだろうなあ」
作業員たちは、この不思議な男をいぶかし気に見上げた。
だが、友人は全く気にせず続けた。
「いつ、出来上がる予定なんだい？」
「六月さ」 と、作業員の１人が、しぶしぶ答えた。
「そりゃあ、スゴイね。
きみたち、これだけいい仕事ができるんだから、
さぞかし鼻が高いことだろうね」
作業員たちは、呆気にとられたままだったが、
私たちは、また歩き始めた。
「あの作業員たちが、ぼくの言ったことを噛み締めてくれれば、
きっといい気分になると思う。
こうやって、この街全体がまた少し幸せを取り戻すんだ」
「でも、やっぱり、お前１人の力では、無理だよ」 と、
私はまだ賛成できずにいた。
「肝心なのは、途中であきらめないことなんだよ。
大都市の人間に、昔のようなやさしい心を呼び戻すのは、
至難の業かもしれない。
でも、
ほかの人たちも、この親切キャンペーンに参加してくれるようになば……」
そこまで言うと、
彼は途中で話を止めた。
通りがかりの女にウインクをしたのだ。
私は思わず言った。
「ふーん、どう見ても、見映えのしない女だと思うがな」
「わかってる。でも、想像してごらんよ。
もし、彼女が学校の先生だったら、クラスの生徒たちにとって、
今日は最高の１日になるだろうね」
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