一流のプロ

「一流のプロのコツを教えてあげようか？」

「なに？」

「『合理的な行動』と『説得力のある行動』の
バランスを意識してとることです。」

「意味わからんな。」

「例えば、お客さんがわかりきった条件や、
... 前にも何回も聞いた数字を提示して来たとき、
わかっていると思って、メモ取らないでしょう。

それは、２流。

その時に、『相手の安心のために』
メモを取ってあげたり、
復唱するセンスが必要です。」

「あなたのしている行動は『合理的な行動』だけど、
『説得力のある行動』ではありません。

意欲溢れる挨拶、
真剣な頷き、
的確なメモ、
別れ際の笑顔、
その立場、立場で、
相手を安心させる「フラッシュ画像」を
確実に重ねて行く。

どのように振る舞えば、
「この人に任せておけば大丈夫」を常に意識すること。

プロは、単にプロらしい良い仕事をするだけでは２流。
本当の一流は
見ただけで、信頼に足る立ち居振る舞いをしてこそ、
一流のプロです。」

「はあー、確かに。
わかりきったことをメモ取ったり、
確認することは格好悪いと思っていたね。

相手の目線か。

相手がメモしたり、
頷かないと、大丈夫かと疑うな。」

さすが脳科学のプロ。

こちらの欠点を鋭くついてくれた。