お客様センター

機種変更の為に近くの某携帯電話の直営ショップにいきましたが、当然「店内全面禁煙」かと思っていたら、店内の一角のテーブルに『喫煙席』のプレートと吸い殻の入った灰皿が。
禁煙ではありませんでした。
分煙にもなっていないです。

赤ん坊を連れた母親や子供達も来店するにも関わらず。


早速、携帯電話会社のお客様センターへ店内での喫煙（特に健康増進法の受動喫煙に対する理解があるか否か）について問い合わせるメールをしてみました。
回答をそのまま掲載することはできないので、要約すると、

「内容について窓口から担当部署へ報告し、今後より良いサービスを提供する上での参考とする。」

とのことでした。
参考にするだけなのでしょうか。単なるテンプレートを返信しただけのような気がします。

以前、某車メーカーに販売店での分煙について問い合わせた際の返信にあった、
「改善すべき点は改善するように申し伝える」
から受けた印象とは全く異なります。