●個々のモノではなく私はこの30年間、TSUTAYAの商材がDVDやCDあるいは本や雑誌だと思ったことは、一度もない。そうした個々のモノではなく、あくまでもそれらの中に表現されているライフスタイルを、顧客に提供しているのだと私は思ってきた。「知的資本論」増田宗昭