●「親切」で「清潔」なことは

「親切」で「清潔」なことは、小売店で実施できる最もシンプルで有効な
顧客ロイヤルティを生み出すプログラムである。




「スターバックスはなぜ値下げもテレビCMもしないのに強いブランドでいられるのか?」
ジョン・ムーア