ネットショップもリアル店舗と同様に
売上の安定を実現するには、リピート客を如何に
増やすかにかかっています。
提供している商品やサービスが良いのは
大前提ですが、それでも、お客さんが次買ってくれるのを
待っていては、なかなかリピート客は増えません。
ある種の戦略やそれにプラスして、顧客心理
特に、リピートしてもらうための心理を理解しておくと
いいですね。
人から動かされて購入するよりも、自ら
そうしたくなる、何度も利用したくなるように
仕向けていくことが必要です。
お客さんは、自分で選んだ事については、
喜んで行動してくれまうす。
まずは、前回、購入してくれたひとの満足度を
高める工夫から実践していきましょう。ショップの商品の
コンセプトを理解してもらって、購入、利用したもらった
メリット、その意識を強く持ってもらうことです。
そして、次回、ご利用についてのキッカケを
つくるようにしましょう。メルマガ配信やお得情報などを
流し、積極的に行動を促すことです。その時、あくまで
お客さんの方から、行動を起こしたくなる工夫が必要。
ポイントは、お客さんの事を忘れないこと、そして
お客さんに忘れさせないようにすることが大切です。