みなさんこんにちは！
ＩＢＰスタッフです！
ＥＦＯってご存知でしょうか？
EFOとは、「entry form optimazation（エントリーフォームオプティマイゼーション）」の略称で、
お問い合わせフォームの最適化のことを言います。
ご自身のサイト以外にもこんなことありませんか？
●どこに何を入力したらいいかわからない
●入力フォームが小さくて入力しづらい
●入力する内容が多くて面倒くさい
このような入力フォームのストレスを減らし、且つわかりや
すく、入力しやすく「おもてなし」をしてあげることがEFO。
EFOは「ユーザビリティ」と「入力項目」をいかに改善できるか、
が重要なポイントになります。
では、ユーザビリティから考えてみましょう。
入力をする際に、わかりやすく、ストレスを感じさせない「おもてなし」ができていますか？
例えば、入力をする際に、何の情報がどれくらい必要で、どれくらいの時間が必要か。
事前にそれらの情報を明示することで、お客様が容易に「イメージができる状況」に
なっていることが望ましいです。
特にPCとスマホでは入力の手間やストレスと感じる部分も変わってきます。
それぞれのデバイスのユーザービリティを検討することをお勧めします。
次は入力項目についてです。
お客様がお問い合わせを完了するにあたって「不必要」な入力項目はありませんか？
例えば、お問い合わせの回答をする際に必要となってくる情報は、「名前」と「フリガナ」と
「電話番号」だけであれば、入力する項目も少なく非常にシンプルです。
当然、必ず必要となる情報もありますので、必ずしも不必要とは言えませんが、出来るだ
け入力する項目は、少なければ少ないだけ、入力のストレスは軽減されます。
それぞれひとつの例として挙げましたが、ご自身のサイトの入力フォームで気になるポイ
ントがあるば、改善してみてはいかがでしょうか。
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本会は全国のIT利用者に対して、情報やサービスの提供元となる企業様に、ユーザビリティ・アクセシビリティに優れ且つ安全なwebサイトやシステムを正しく運営・運用して頂き、スムーズな情報提供と販売活動の実現を通じて中小企業の活性化に貢献することを目的としています。
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