悪徳不動産屋への独り言へのトラックバック。
その昔、95年頃だったと思う。その1年くらい前に購入したカーナビの地図ソフトを大枚はたいて更新した。
メーカーはPanasonic。新製品と言うことで、大枚をはたいて更新したにもかかわらず、掲載されていた地図は2年以上前の地図。私の行動範囲においては全く使い物にならなかった。
で、まだまだ世間ではやっている人が少なかったE-mailを利用して、ありとあらゆる不満をぶちまけた形でメールを送った。
すると、1週間後くらいに1本の電話がPanasonicよりかかってきて、是非、今後の製品作りの参考にお会いして意見を聞かせて欲しいと。
電話の発信元は東京。私は恐縮して、不満や改善して欲しい点はメールに記述してある通りだから、わざわざ来ていただかなくても結構です。とお断りしたにもかかわらず、食い下がられて、結局、わざわざやって来られた。
カーナビの一番大切なことは機能よりも「地図の正確さ」ではないですか？と意見したのを覚えてる。ルート探索や音声案内など、正確な地図があって初めて役に立つものになるんでは？と。
当時のカーナビはゼンリンさんが発行しているナビ用の地図ソフトも使えて、こちらの地図は結構正確だった。そんな話もした。で、カーナビの地図を作るときに「国土なんとか」（失念）からの地図をPanasonicは利用しているらしく、その最新版の発行が2年前の状態なのだとか話をしていたので、私の方から地図をゼンリンなどから買えばいいじゃない？とか生意気なことを言った記憶がある。
ただ、私としては当時、単なるクレーマーのような私に対して、わざわざ東京から遠い福岡まで来ていただいて、謝っていただき、色々意見を聞いていただいたことに感動した記憶がある。
そして、その訪問から半年後くらいに、また最新版の地図ソフトも送ってきた。もちろん、無償で。
ただ、その地図ソフトも結局はイマイチだったけど（＾＾；）
で、車を買い換える際にカーナビも新調。そんな話があったから、Panasonicのカーナビを購入するつもりだったけど、お金に負けて別の会社の製品にしてしまった。ごめんなさい。
クレームを仕事でも受ける。私はこの経験から、初動をとにかく大切にしている。初動さえ正しく行えれば、大きくはならないと思ってる自分がいる。初動さえ良ければ、クレーム後、状態がひどくなってもお客様は納得してくれることも多いと言うのが、今までの私の経験。そして、私の会社のファンになってくれる（＾＾）