●ちょうど高崎商工会議所の「高崎わいわい広場」
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「とれたて情報」に書き込みはじめてこの6月18日で1年。
自社のホームページの「今日のひとこと」が始まるまでの間の昨年。
限られた字数の中で、こんなことを書いていました。
☆ 好感もてる第一印象のお勧め ☆ 2007/7/9
●まず、初めてのお客様に接する時に受け入れられるかどうかが第一関門ですね。
印象のポイント・・『3Vの法則』『7－38－55ルール』というアメリカの心理学者提唱の理論から。
◎VISUAL(ヴィジュアル)55％ ・・ 視覚情報【見た目・表情・しぐさ・視線】
VOICE(ヴォイス)38％・・・・・聴覚情報【声の質・速さ・大きさ・口調】
VERBAL(ヴァーバル)7％・・・・言語情報【言葉そのものの意味】
◆【目→耳→口】肝心な言葉の前に55％の見た目があるということですね。
大切なのは表情やしぐさでしょう。
きちんとした身だしなみで目を見て話す。
耳にする言葉もあいまい口調では信用なりません。
すべては内側から。
きちんとした情報を持って自信ある燐とした気持ち、誠意ある心で接すれば自ずと外に現れるのでしょうね。
～経営は好感を持たれることから～
我が家の家長さんはすこぶる第一印象の良い人で、
なんとも得している人です。
夫として見られれば、他の奥様方からは・・・
「ダンディな」というお世辞の後に必ず「優しそうなご主人で」
「素敵なご主人」という言葉もほとんどの方から言われます。
父親として見られれば、お友達からは・・・
「かっこいいお父さんだね」
「ものわかりの良さそうなお父さんでいいね」
割の合わないのは、我々、妻と子です。
ソトヅラとウチヅラは違いますから。
自分自身も人様からお褒めいただくらしく、
その気になっています。
笑
しかし、お客様商売ですから、印象が悪いのでは困ります。
時には、お客様のお取引相手の方ともお会いします。
お客様に恥をかかせるわけにはいきません。
夫の習慣づけていることは、まず起きたら、髭剃り、髪の毛を整えるという身だしなみ。
汚れた靴は履かない。
これらは習慣なので、何の苦労も要りません。
それで、温和なしゃべり方をするのですから、
「羨ましい」ご主人、お父さんでいるはずです。
考えてみれば、第一印象のすこぶる良い人でした。
ずいぶん前の若い頃。
清潔感のある好感度の高い人だなあ
というのが第一印象でした。
夫の父親も同様の人でしたから、代々ということでしょうか。
どうやら、息子も同様らしく。
これは、容易には崩せないイメージかも。
それに比較されるなんて、
分が悪いこちらはどうしましょう？という感じです。