●AIDMAとは、顧客の購買行動を大きく3つ(詳しくは5つ)に考えたとき、
認知段階→感情段階(うち3段階に細分)→行動段階。
まず顧客の認知段階のA・・Attention(注意)でした。顧客の心理と行動が店頭で注意が喚起。
第2段階は感情段階で、I・・Interest(興味・関心)。商品に対して興味を持つ。D・・Desire(欲求)。より真剣になり欲しいと感じる。M・・Memory(記憶)。商品を吟味し考える。
と書いてきました。
◎本日は、最終段階の行動段階になります。
A・・Action(行動・購買)で、ここで初めて顧客は購入することになります。
あなたは、顧客がまた購入したいと思う気持ちにさせます。
リピーターにするかどうかがここで決まります。
◆最初からの段階は遡ってご覧下さい。
例えば、段階を通り越して、最初から顧客が望まないにも関わらず、
突然DのDesire(欲求)の段階で接客をすれば、
当然顧客は気分を害し、M・・Memory(記憶)の機会には進めないでしょう。
☆要するに、顧客の行動を見守り、顧客の意思に沿って接客をするということですね。
顧客の世界を邪魔しないように心がけると良いでしょう。
情報を伝えても押し付けないこと、お客様主体を常に忘れないようにしましょう。
～経営は理にかなうことから～