２月２６日（土）に自分の所属する部署が主催した一部の社員に向けたフォーラムが開催された。
接遇
をテーマにした第三回目の今年度総決算フォーラム。
自分自身が担当としている業務ではないけれど、事務局だった為、当日４時起き・・・
始発で大阪に向かいました。
おかげさまできれいな朝日
を見ることができた！
その後、いつも通り三河安城までは爆睡・・・
大阪着いて、目覚めのコーヒー
飲んで
おなか痛くなって・・・
会場向って、準備して・・・
今回は３部構成の内容だったんだけど、
ゆっくりと席に着いていられたのは１部の講演のみ。
とってもヒントがいっぱい詰まった講演でした。
社内フォーラムとはいえ、今回講師にお迎えしたのは・・・
四方啓暉氏。
リッツ・カールトン立ち上げプロジェクトの日本側の担当責任者をされた方です。
引き込まれるお話の数々。
参加された方々の立場によって、重要なポイントも異なる内容であったと思う。
私としては、改めて、仕事の原点に帰ることができた。
自分の顧客はだれか・・・？
私が所属している部署は人材に関係する部署なので、
自分にとっての顧客は、外部ではなく
社内の社員一人ひとりであること。
社員一人ひとりが仕事にやりがいを感じ、
仕事を楽しめるような環境を作っていかなくてはいけない。
そうすれば、社員の姿をみた取引先の方々のCSにも必ず繋がる。
今、自分がしなくてはいけないことを再認識できました。
社内の仕組みづくり、ゴールのないとても重い仕事だけど、
この部署に所属させていただいている環境をとてもありがたく思い、
また自分自身を成長させていかなくてはいけない、と帰りの新幹線の中で
ビール
を飲みながら考えながら東京に戻ってきました。