ブランド統一。
顧客に認知されている価値やイメージが、
接点全てにおいて乖離してはならない。
顧客接点をもつ業務をアウトソーシングする場合においては、
その価値感を合わせていくことが第一。
ファーストコンタクト～決済、フォロー・サポート、そのスパイラル全体において。
業務の効率化はそれから。
つい先日、とあるサービスを受けた際、
TVで発せられているメッセージとはかけ離れた対応を受け、
驚きそう強く感じた。
週末に、今更ながら「ビューティフルマインド」を観ました。
以前は、この主人公のナッシュが、
ナッシュ均 衡のナッシュとは全くわかってませんでした。。。
それで久しぶりに思い出した「囚人のジレンマ」。
（合理的な各個人が自分にとって「最適な選択」（裏切り）をすることと、
全体として「最適な選択」をすることが同時に達成できないことが
ジレンマと言われる所以。）
現実世界においては、核開発（恐怖の均衡）や価格破壊競争で用いられますね。
牛丼屋の戦いや携帯キャリアの戦い、などなど。
考えるときの1つのフレームワークたるものではありますよね。
一方で、いずれどこかが先手を打つとわかりつつも、
先手が打たれるまで皆で息を潜めているようなところもあったり。
まったく話がまとまりませんが、、、
「ビューティフルマインド」はお奨めです・笑
矢野経済研究所発表の「人材ビジネス市場に関する調査結果2009」。
人材紹介市場については、2009年度は前年度比42.5％減の800億円との予測。
求人数＆採用単価の減少が進んだ結果ですが、
肌感覚ではやはりと思うものの、、衝撃ではありますね。
一般的なサイクルを、急速な勢いで駆け抜けた市場となるんでしょうか。
目からウロコ的イノベーションが求められています。
（以下、抜粋）
人材派遣市場については、雇止めが顕著であったことから、2009年度も減少傾向を見込む。
前年度比16.9％減で、3兆8,800億円と予測している。
人材紹介市場について、とくに中途採用について、企業が厳選した人材を求める傾向にあり、採用の難易度が高まって大幅に縮小。2009年度は前年度比42.5％減の800億円との予測。
再就職支援市場については、企業の雇用調整に伴うに対する需要の高まりにより、市場拡大が見込まれる。
2009年度も堅調に、前年度比15.2％増の190億円と予測した。
本調査は、オフィスワークを中心とした人材派遣事業者、人材紹介事業者、再就職支援事業者、技術者派遣事業者、営業・販売支援人材ビジネス事業者、ネット転職サービス事業者などを対象に、2009年7月～9月行った。