◆【お客様の自覚症状】
無線マウス(ELECOM - M-D10URWH)の電池交換方法がわからない。
◆【処置】
「M-D10URWH 電池交換」→[検索]。メーカーサイト を参照し、電池を交換いたしました。
◆【その他】
実作業時間...3分間、料金...\200。単三電池2本の価格を含みます。
◆【お客様の自覚症状】
パソコンの動きが急に遅くなった、[×]ボタンを押しても反応しない、フリーズする。
◆【実際の症状】
IBMのアプリケーションのバグで、CPU使用率99％を占有しているプロセスがパソコン全体の動作を遅くしていました。機種名は「ThinkPad R31」。
◆【処置】
パソコンを起動させたあとタスクマネージャを確認すると、CPU使用率が100％をキープしていました。原因となるプロセスを調べると「tvtsched.exe」でした。検索すると、IBMパソコンに潜むバグであることが発覚し、IBMから正式な修正パッチがリリースされていたため、これをダウンロード・インストールしました。
http://www-06.ibm.com/jp/domino05/pc/download/download.nsf/jtechinfo/MIGR-69109
◆【結果】
正常動作を確認。
◆【その他】
お預かり時間...15分間、実作業時間...15分間、料金...\1,000。
◆【お客様の自覚症状】
パソコンの動きがおかしい、フリーズする、ウイルスでは？
◆【実際の症状】
トロイの木馬系のスパイウェアに感染していることを確認しました。
◆【処置】
ウイルス対策ソフト(Avast!)にて、「メモリ上のスキャン→完全スキャン→ブートタイムスキャン→完全スキャン→簡易スキャン」の順番にて、不正プログラムが検出されなくなるまでスキャンを行いました。その後、サービスにてメンテナンス(簡易チェックディスク＋デフラグ)を行いました。
◆【結果】
正常動作を確認。
◆【その他】
お預かり時間...5時間、実作業時間...1時間、料金...\1,000。当店にて購入品のため、格安で修理しました。