◆【お客様の自覚症状】
とあるインターネット回線を契約し、工事日になって作業員のかたが来られてインターネットの設定をしてもらった。ところが作業の際にインターネットに正しく接続できず、作業員のかたが会社の上司に電話で尋ねたところ、「それはウイルスだ」と言われたそうです。ウイルスに感染しているので、このパソコンではインターネットに接続できず、さらにウイルス対策ソフトを入れるためにはメガ(？)が少ないらしく、それも実現できないらしい。それらを全てサポートしてくれる業者を紹介されたが、見積額が3万円～4万円と言われたため途方に暮れた。近所の知り合いに相談したところアイループを紹介され、わらにもすがる思いで相談しました。富士通ノート, Win XP Home, Athlon_1.2GHz, 256MB。
◆【実際の症状】
デスクトップ上に Internet Explorer のショートカットがあったが、ショートカットのパスが間違っており、そのため Internet Explorer が起動しなかった。スタートメニューにあった Internet Explorer のショートカットからは正しく起動した。おそらく作業員のかたは上記の現象に気付かず、インターネットに繋がらないと判断したと思われます。また、パスが間違っているため「 Internet Explorer が見つかりません」という旨のエラーを見てウイルスと判断したようです。搭載メモリも256MBだったため、ウイルス対策ソフトを入れると満足に動作しなくなると判断されたようです。
◆【処置】
最初の相談はお電話にて。事情を簡単に説明していただいたところ、電話相談の時点でウイルスではなく別の原因があると判断しました。また、メモリ不足については2,500円程度で増設できる旨をお伝えしました。
即日お持込いただいて、その場でLANケーブルを刺し、タスクトレイのアイコンを見てインターネットに接続できていることを確認しました。また、デスクトップ上にあった Internet Explorer のアイコンに「～へのショートカット」などと付いていたため怪しく思い、ダブルクリックしたところ「 Internet Explorer が見つかりません」という旨のエラーが表示されました。スタートメニューの Internet Explorer のアイコンからだと正しく Internet Explorer が起動したため、よくあるショートカットのパスの不具合だと判断しました。また、普通にYahoo!のホームページも表示できており、インターネット接続に関しては全く問題ない状態であることを確認しました。
この時点でお客様は、「もう、何がなんだか…誰を信頼していいかわかりません。インターネットの出張設定をしてくれた方はパソコンのプロではないのでしょうか？？」とおっしゃっておられました。インターネットの出張設定の仕事は、ちょっとパソコンの設定を練習すればすぐにできる仕事です。簡単なトラブルシューティングはできますが、パソコンのトラブルシューティングは非常に専門的な知識が要求されるため、出張設定に行ってもわからずにそのまま帰ってしまう作業員さんが多いものです。
当店でこのパソコンをお預かりし、メモリを512MBに増設するとともに、無印だったXPをサービスパック3(SP3)の最新状態にアップデートする等、アイループ式フルメンテナンスにて最新化しました。また、お客様が心配されていたウイルス感染のチェックも行い、万全の状態に整備しました。
ご自宅は生野区(店から3km)なので店からそれほど遠くなく、明日の夜にお届け・設置・インターネット接続確認・メール設定まで行う予定です。
◆【その他】
持込修理。実作業時間...2時間30分。料金...\8,000 (先日パソコンをお買い上げいただいたお客様の紹介のため、お届け・設置・設定等の料金を格安(500円)に設定しました)