ワタシ自分で発送する時には、
運賃契約しているヤマトを使っています。
過去に出した荷物の事です。
「割れ物注意」と伝票に記載し、
「精密機器につき注意」の
ヤマトのシールを貼り、
更に自前の「取扱注意」のシールを
貼って出したのですが、
お客さまへの到着時に一部破損がありました。
お客さまには誠心誠意お詫びをし、
ワタシ宛に着払いで戻してもらいました。
その方は、着払いで送っては申し訳ないと、
元払いで送って下さったのですが、
戻ってきた荷物を未開封の状態で
ヤマトの本部に電話をかけ、
配達完了したが破損しているので
差出人の私に戻してもらった旨を話しました。
その後、すぐにドライバーさんが
その荷物を引き取りに来てくれました。
また、本部からすぐに連絡が営業店に伝達され、
すぐに担当の方からワタシ宛に連絡が入りました。
更に、お客様にすぐに電話が行き、
元払いで送ってくれた運賃を返金する旨
話をしてくれたそうです。
その後いくつか書類のやりとりをして、
そのお客さまが購入して下さった金額と運賃の全額が
補償対象になりました。
ドライバーさんにはいつもお世話になっているので、
この話は絶対にドライバーさんが不利にならないように
進めてほしいと、担当の方に話し、
そのように進めてもらいました。
いわば破損は実費を伴うので
大きなクレームの一つになると思います。
だけど、対応次第で気持ちの良い結果になりますね。