よく、
「神経質な方は入札をお控え下さい」とか、
「ノークレームノーリターン」とか
書いている品物ありますよね。
私もアバウトな？落札者の方にめぐり合えればラッキー♪
と思っていましたが・・、
たまたま今回落札してくださった方は、
その品物を心から愛しておられる方で、
だからこそ、出品文章と現物の差異にとてもガッカリされ、
本当に細かい部分まで文章と現物の差異を挙げてこられました。
それって当然の事ながら、
購入する側に立ってみると、
事実を正確に書かないばかりか、
「神経質な人はお断り」
「クレームも返品も受け付けません」
という出品者は、腹立たしいとしか思えないと思います。
だから、最初の頃、その方の文章には、
とても不快感が表れていましたが、
ワタシ基本的にクレームにはトコトン対応するタチなので、
返品＆１００％返金ＯＫですよと最初にお伝えしましたし、
落札してくださった方にとって、
最も良い落としどころは？？と、
その方と相談しながらトコトン突き詰めようと、
メールアドレスも伝えて直接やりとりしました。
レアな品物だったため、
そもそも交換するモノが世の中にありません。
その方、本心ではガッカリしながらも、
元々欲しかったものなのでこのまま受け取ると言って下さり、
ワタシはそれなら・・と、一部値引きを提案しましたが、
しかし、果たしてその金額は？？？と、
お互い考え込んでしまい進みません。
しかし、ワタシの誠心誠意な対応が、
いつか心に響いてくださったようで、
その品物を使う上での必須アイテムを差し上げるという事で
収まる事になりそうです。
そればかりか、
ワタシの別な出品物も購入してくださるという提案があり、
とても人間対人間のやり取りをしています。
クレームって忌み嫌うものではないのだなぁ・・・と、
非常に貴重な経験をしています。
その方とは個人的にもおつき合いを続ける事ができそうなほど、
お互い信頼関係を持つことができました。