接客① 相手のニーズを理解する

　最近営業マンや小売店の販売員に接していて気になる事があります。私が質問している内容に答えるのではなく、自分が言いたい事を押し付けてくる人がたまにいることです。接客マニュアルを過剰に適用しようとしている弊害ではないかと思います。
　大切なのはお客のニーズ、何を求めているのかをよく聞いて理解することです。お客のの話をじっくり聞いて理解することが商売の第一歩です。