目を見る接客の素晴らしさ

アイコンタクトと言う心の武器がもたらす効果のお話をしたいと思います。

アイコンタクトがお客様の心に届く接客をする武器である事は間違いありません。

Customer Satisfaction　《　Ｃ　Ｓ　》と言うお客様満足が

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Customer Delight　《　Ｃ　Ｄ　》と言うお客様感動へ

進化していく事がエンターテイメントの真髄だと考えます。

しかしその前に素晴らしい効果が表れる事を見落としされているのです。

それは、

Employee Satisfaction　《　Ｅ　Ｓ　》従業員満足なのです。

さて、そろそろ本題に入りましょう。

我々ＨＹＫＳがパチンコホールスタッフ教育をする際に1番最初に掲げるキーワードは

『接客を楽しみましょう！』なのです。

様々なお客様対応をする際全てに共通するアイコンタクト

挨拶をする際、物の授受などお客様と接する機会の少ないパチンコホール業務で

しっかりとアイコンタクトをお客様に送るとスタッフ達は声を揃えて言います。

『お客様から有難うと言われました。』　『お客様から最近元気が良いね。』など

内容は無限ですが決まってお客様から嬉しい反応が来た事を喜ぶのです。

最も効果が表れるのはスタッフ達のモチベーションなのです。

お客様を満足⇒感動に変える、進化する事にスタッフがまず、楽しまなければ気持ちは絶対に伝わらないと思いませんか？