昨日は皆様からの、即効レス、うれしかったです
。やっぱりブログやってて、良かった、と思いました。
さて、昨日のセミナー、午後の部はBJTについて、
受講者が問題を解きながら、分析していくということと、
ビジネスの場面でのロールプレーを、各グループごとに作成・発表するということが行われました。
私たちのグループは、
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やっぱりブログやってて、良かった、と思いました。
さて、昨日のセミナー、午後の部はBJTについて、
受講者が問題を解きながら、分析していくということと、
ビジネスの場面でのロールプレーを、各グループごとに作成・発表するということが行われました。
私たちのグループは、
「とっさのトラブル処理」
というテーマで作成。
場面は、
「海外の取引先からの荷物が期日になっても届かない。それに関して確認とクレームと問題解決」
登場人物は
A：東京商事 国際部営業 サカイさん（日本人）
B:OKカンパニー 貿易担当者 ゲンさん（某国人・在現地）
実際にロールプレーはグループ内の別の方にお願いしたのですが、
作成中は
「いいじゃん、いいじゃん！」
とテンションも上がっていました。
どんな内容だったかをかいつまんでご説明すれば、
A： 今日の１０時までに発注した荷物が届くはずなんですが、
１０：３０になっても届いてないんですけど・・・
B: 申し訳ありません！ それでは今すぐ担当者に確認して折り返しお電話いたします。
A:いつ頃お電話いただけますか？
B:はい、１０分後にはお電話いたします。
（１０分後）
B:申し訳ありません！！書類上の手違いで、発送されていないことが分かりました。
大変申し訳ありません！！
（Aさん静かに怒る。そしてなんとかしてほしいと伝える）
B:それではご発注のお品すべてはそろいませんが、東京支社にある在庫の品物をすべて集めて、
早急にお送りいたします。
A:こちらも午後には納品しなければならないので、よろしくお願いします。
信用問題になりますので（怒）
と、ロールプレーが終わったところで
先生からのダメ出し が
「問題解決になってない」
「実際だったら賠償問題になるようなこと」
「どうして発送できなかったか、とかどうしてだめなのか、という理由をもっとはっきりすべき。
そこから本当の交渉が生まれる」
「某国人はだめです。もっと具体的に設定したほうがリアリティーが出る」
貴重なご指摘をいただきました。
他のグループのロールプレーも、先生のダメ出しが続いていました。
参加者一同、ロールプレー作成の難しさを改めて実感しました。
私自身、会話の授業を受け持つことが多いので
ロールプレー作成は好きですし、得意な方です。
が、普通の総合的なレベルであれば
妥協して終わる、でもいいのでしょうが
ビジネスであればそれが許されません。
どのポイントを具体的にして、
どのポイントをフリーに設定するか
しっかり考えなければなりません。
また、作成後は、冷静な目で見直しが必要です。
OPIではロールプレーをたくさん作成する練習もあるそうです。
ちょっと興味を持ちました。
これでセミナーレポはおわり。
最後まで読んでくださってありがとうございました。
これを機に、私が普段考えていることや
日本語教育分野で興味があることなど
ちょっと重くて、簡単に書けないテーマについても書いていきたいな、と思いました。
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