ふと入った喫茶店。
いらっしゃいませ。
元気なおばちゃんが水を持って
やってきました。
コーヒーを注文。
僕は、喉が渇いていたので、
コーヒーが出てくる前に水を飲み干しました。
すかさず「おかわりいりますか？」
すばやい！
そして、めちゃくちゃ愛想がいい。
会計の時もすごく気持ちのいい対応だし、
出口のところにすこーし段差があったので、
「段差に注意してや！」と。
心遣いがすごいんです。
ずーっと笑顔だし。
で、別のお客さんがすごく聞き取りづらい声で
注文していたんですけど、
「私の耳が悪いから聞き取りづらい」みたいな事を言って、
直接的に「声を大きくして」とは言わすに
うまくお客さんに注文を繰り返してもらっていました。
すごく良いタイミングで良い言い回しで
スムーズにお客さんの対応をしていました。
とても気持ちよくお店を出る事が出来ました。
で、なんでカーネギーかって言うと、
ちょうどコーヒーを飲みながら
カーネギーの「人を動かす」を読んでいた
ところだったんですけど、
そのおばちゃんは、その中に書いてあることを
すべて実践しているんじゃないかと
思ったからです。
その店は小さくて、そのおばちゃんは
カーネギーのような大富豪にはとても見えなかったけれど、
あんな一等地（駅前にあります）で
あんな汚い（ごめんなさい）喫茶店なのに
潰れずに続いている理由がわかりました。
僕もカーネギーの言う事を実践して見ようと思います。
デール カーネギー, Dale Carnegie, 山口 博
人を動かす 新装版
いらっしゃいませ。
元気なおばちゃんが水を持って
やってきました。
コーヒーを注文。
僕は、喉が渇いていたので、
コーヒーが出てくる前に水を飲み干しました。
すかさず「おかわりいりますか？」
すばやい！
そして、めちゃくちゃ愛想がいい。
会計の時もすごく気持ちのいい対応だし、
出口のところにすこーし段差があったので、
「段差に注意してや！」と。
心遣いがすごいんです。
ずーっと笑顔だし。
で、別のお客さんがすごく聞き取りづらい声で
注文していたんですけど、
「私の耳が悪いから聞き取りづらい」みたいな事を言って、
直接的に「声を大きくして」とは言わすに
うまくお客さんに注文を繰り返してもらっていました。
すごく良いタイミングで良い言い回しで
スムーズにお客さんの対応をしていました。
とても気持ちよくお店を出る事が出来ました。
で、なんでカーネギーかって言うと、
ちょうどコーヒーを飲みながら
カーネギーの「人を動かす」を読んでいた
ところだったんですけど、
そのおばちゃんは、その中に書いてあることを
すべて実践しているんじゃないかと
思ったからです。
その店は小さくて、そのおばちゃんは
カーネギーのような大富豪にはとても見えなかったけれど、
あんな一等地（駅前にあります）で
あんな汚い（ごめんなさい）喫茶店なのに
潰れずに続いている理由がわかりました。
僕もカーネギーの言う事を実践して見ようと思います。
デール カーネギー, Dale Carnegie, 山口 博
人を動かす 新装版