効果的なOJTの進め方（１４）

これまでは、人材育成の原則である「スキルを伸ばす」、つまり、トレーニングによってスキルを伸ばし、そのスキルを定着させるための方法を述べてきました。今週からは、もう一つの原則である「やる気」、つまり、モチベーションを向上させるための方法を学んでゆきます。

本人のモチベーションに大きな影響を与えるのが、その職場における満足度です。

近年多くの企業で、「社内満足度調査」とか「社員意識調査」などの名称で、様々な角度から、社員の満足度を計るという調査が行われています。なぜ、こういった調査にわざわざ投資をして調査を行うのでしょうか？

答えは簡単で、満足度の高い組織ほど業績が良いという関連性があるからでしょう。勿論全ての組織に当てはまるものではないかもしれませんが、少なくとも日本マクドナルドで「社員満足度調査」を行ったときには、業績の良い店舗と良くない店舗を比べると、アルバイト社員の満足度と業績の良い店舗には明確な相関関係がありました。

具体的には、仕事そのものに対する満足度、将来のキャリアに対する満足度、あるいは上司との関係性などが、本人のモチベーションに大きく関係しています。

例えば、自分自身が楽しいと思う仕事は、どちらかというとプロジェクトタイプの仕事であり、自分が考えて創り出すタイプの仕事が自分にあっていると思っている人が、毎日定型的な仕事をしていると、次第にモチベーションが下がってきて効率も下がってきます。

上司には仕事を変えるだけの権限はないかもしれませんが、少なくとも、本人の話を聞いて相談に乗ってあげることはできるはずです。不思議だと思われるかもしれませんが、本人の話を聞いてあげるだけでも、多くの不満は解消するものなのです。

このことと関連するのですが、OJTで最も大切なのは「上司」と「部下」の信頼関係です。信頼関係のないところでは、「スキルも上がりません」し、「やる気も上がりません」。それでは、信頼関係というのはどうやって構築すればよいのでしょうか？　何か特別な方法があるわけではありません。

正直であり誠実な態度を示すこと。約束は守り、言ったことは実行する。忙しい忙しいといわず、少ない時間でも部下との話し合いを持ち、部下が何を考えているかをしっかりと聞く。といったことの積み重ねが「信頼関係」になって表れてくるのです