効果的なOJTの進め方（８）

それでは、今週は「トレーニングサイクル」の3番目トライアル、つまり、実際に本人にやってもらうというステップについてです。

これがなぜ必要かという点については特に必要はないかと思います。OJTの目標は「部下にスキルを習得させて、それを習慣化させる」というのが目的ですから、当然、見本を参考にして、部下本人に実際に学んだ理論とスキルを試してもらう必要があります。このステージがトライアルですね。

ここでは上司が何をするかというと、部下のトライアルの観察をします。後で、性格に本人と話し合いができるように、上司はしっかりと教えた内容ができているかどうか観察をします。そして、上手く言ったのはどの部分なのか？どこに不安があるのか？問い雨天について本人と話し合いができるように準備することです。

そして、本人のトライアルが終了したら、本人を交えてのレビュー、つまり振り返りということになります。ここでは「お手本」を示したときのすべてのプロセスについてレビューを行います。そして、まず上手くできたことを具体的に指摘して、大いにほめて上げましょう。トライアルを行ったすぐ後であれば、本人の記憶にも新しいので、自分が行った結果、上手くいった点とそうでなかった点も比較的理解しやすいはずです。

大切なのは、上手くいかなかった点について話し合うことです。このときに注意しなければならないのは、「答えを提供しない」ということです。ならば、どうするのかというと、「答えを導き出せるように会話を誘導する」ということです。

もちろんトレーナーとしての皆さんは、答えを知っているのですが、トレーニーである部下に、「どこがうまくいかなったのかを、自分で考えて答えを導く」ように、上手く誘導してあげることです。こうすることによって、改善点を自ら発見できますし、それを改善しようとする意欲を掻き立てることにつながります。

この方法は、以前、皆さんにご紹介をした「コミュニケーションの原則」にあった、「言葉はそれを発した人にもっとも強く作用する」という原則を用いています。つまり、自分で答えを導くからこそ、改善に対する強いコミットメントが出てくるというわけですね。