積極的傾聴

今週からは「積極的傾聴」についてです。この積極的傾聴の意味は、文字通り、聞き手の人が、積極的に相手の人の話していることに、耳を傾けるということです。このスキル自体は「コーチング」や「カウンセリング」のスキルで良く紹介されているので、ご存知の方も多いのではないでしょうか。

ただ、ここでは「影響力によるリーダーシップ」を説明しているわけですから、なぜ、影響力によるリーダーシップを発揮するのに、積極的傾聴のスキルが必要なのか？という疑問に応える必要があります。

答えはすこぶる簡単です。リーダーシップというのは、人の具体的な行動や言動である、ということを以前説明しました。

「積極的に人の話に耳を傾ける行動」というのは、周りでその人をサポートしようとしている人に「きっとこの人は、私の話も良く聞いてくれる人なんだろう」という安心感と、私の事を考えてくれている、という信頼感を生み出すからなのです。

リーダーとして、他者に影響力を与えて、自分自身のビジョンや、戦略に対して共感性を持って同意してくれる人を多く集めるには、積極的傾聴を日ごろからおこない、信頼関係を築いておく事が非常に重要です。

それでは具体的なスキルを考えて見ましょう。積極的傾聴で最も根底にある考え方は「相手の人を尊敬し、私はあなたの話に興味がありますよ。喜んであなたの話を聞きますので、どうぞ、心置きなく話をして下さい。」っということです。従って、実際のスキルもこの考え方を体言したものになります。

■相手の話に興味があることを示す行動
１．真剣ではあるけれど、やさしい顔つき
２．アイコンタクト
３．相手と同じような姿勢をする
４．少し身を乗り出す
■話を誘導する
■言葉を繰り返して、理解していることを示す
■相手の話を要約して、自分の言葉で言い換える

次回はこれらのスキルについてもう少し具体的に話をします。