質問は会話をコントロールすること

さあ、コミュニケーションの原則について、最後は「質問は会話をコントロールすること」という原則についてです。

まず、質問をするということの意味合いについてですが、質問というのは会話の中でいろんな役割を果たします。会話をイメージしながら具体的な役割りを確認していきましょう。

会話というものは、会話をする主体者が最初誰かを相手に話しかけないと成立しません。「ねえねえ～」でもかまいませんし、「あのさ～」でも、「誰々さん！」という呼びかけでもかまいません。要するに会話を開始するのに質問をする必要があります。

次に会話が進むといろいろと相手の話を知りたくなります。その代表的なものが、情報を得るということですね。質問を繰り返すことによって相手の情報をより多く得ることができるのです。短時間でより多くの情報を得るためには次から次へと質問を重ねるという手法が効果的ですね。最近テレビで良く話題になっている「来年度予算に向けた、事業仕分け」の放映の中で、仕分けを判断しようとする議員たちが、質問をドンドンと事業担当者に投げかけています。まさにより多くの情報を得ようとしているわけですね。

そしてもう一つ重要な役割が「会話をコントロールする」ということです。

先週の「沈黙」の説明でも繰り返しましたが、相手にボールを預けるということは、質問をして反応を待っているということです。「～をどう思いますか」あるいは「この条件でいかがですか～」という質問を投げかけることによって、相手の方は返事をしなければいけないという状態に追い込まれるのです。

ここで重要なのは相手の方は返事をしないといけないという状態になるわけですから、当然返事の内容を考える必要がありますから次の会話を予測する余裕はないのです。しかしながら、質問をしている側は、「こういう返事なら、その次はこう聞こう」という具合に、返事を予想しながら会話を進める事ができます。つまり、会話を自分の思う方向にリードできる余裕があるということです。

皆さんも会話の中ではできる限り質問をして会話をリードする練習をして、この効果を実感してください。