信頼関係を構築するにはコミュニケーションスキルが不可欠

前回は、ＶＳＯＰのＯは「他者を共通の目標に向けて巻き込んでゆくプロセス」だと説明しました。、では具体的にどの様にして巻き込んでゆけば良いのでしょうか？

答えはただ一つしかありません。それは様々なコミュニケーションの技術を駆使することで相手に対する影響力を高めることです。

様々なコミュニケーションの技術とは具体的に述べると以下のとおりです。

・ネットワーキング
・質問力
・積極的傾聴
・ストーリーテリング
・エレベータートーク
・ステイクホルダーマネジメント

それぞれの内容について、そして具体的なスキルについては、今後のブログの中で述べることにしますが、その前に、これらの大前提となる「コミュニケーションの原則」について理解していただきたいと思います。

なぜならば、よくコミュニケーションのスキル、例えば「積極的傾聴」のスキルを教えてもらって、何でもかんでもとにかく聴くことが大切！とおっしゃっている方がおられますが、大切なのは「なぜ、聴くことがそれほど重要なことなのか？、相手の話をよく聴くことで私はどうなるのか？」ということを理解しておくことです。

聴くことの重要性を良く理解しないで、とにかく人の話を聴くというのは、単にスキルを使う意味しかありません。ですから、ここでご紹介する「コミュニケーションの原則」をしっかりと理解したうえで、それぞれのコミュニケーションの技術を学んでいただきたいと思います。

コミュニケーションの原則とは以下のとおりです。

・人は自分の話を聴いてくれた人の話は聴こうとする
・言葉は、それを発した人に最も強く作用する
・自分にとってポジティブな言葉を繰り返す
・沈黙は相手の人に破ってもらう
・質問は会話をコントロールすること

次回からは「コミュニケーション」の原則についてもう少し詳しく説明することにします。