平素はお世話になります。
経営相談、社員教育・研修、FP相談等
ヒューマネコンサルティング株式会社 代表の阿部です。
以前、当欄で
（http://ameblo.jp/humane-c/entry-11278666806.html ）
と言う記事を書きました。
その後のある日、
某居酒屋における飲み会でのお話です。
その日は飲み放題のコース料理となっていました。
まずは、「乾杯！」
すかさず、枝豆とサラダ。
しかし・・
その後小1時間・・
何の料理も出て来ません・・
色々と事情があったとも思われるので、
個人的にはさほど不満足を覚えたと言うことはないのですが、
「宴会予約した時点でコース料理は決まっており、準備が甘い！」
などとと思った人もいたようです。
確かに、
小一時間後に立て続けに出て来た料理が美味しかっただけに
「残念」な感じは、拭えませんでした。
このちょっとした「残念感！」
マーケティング的には、
これがバカにならないと思うのです。
これこそ、
（http://ameblo.jp/humane-c/entry-11278666806.html ）
の中で書きました、
↓
リピータ―獲得のためには、
「CS(顧客満足）」の前にまず「顧客不満足を与えない」ことが重要！
を証明している！
などと思いをめぐらしながら、
飲み放題のビールをまた一杯、「グビっ」と・・
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