クレーマー気質の方は何となくわかりますが、プラスαのエッセンスが加わると攻撃化が始まります。
プラス要因はいくつかあるが、何となく分析してみた。
先日のクレーマーから『ギャーギャー』言われている際に、聞き流す為に再発防止策を検討しました。
ちなみに慣れている人は良いがクレーマーの発生予防と対策をしないと、採用定着や生産性を低下させてしまう。
ミスは極力防ぐ事が前提
ですが、常に命題ではありますが、これは脳の構造特性や分析が進んでいる事とAIなどを活用する事で適材適所に人員配置をしたり業務分担で軽減できると思います。
さて、クライマーとは？
ご自身の存在または価値を証明したい
願望があります。それは状況によって異なりますが、『私は役職者だ』とか『こんな方知ってる』とか、しゃべればしゃべるほどリクエストから遠のいて行くのに…
後は、
他責
傾向にあります。
誰もが他責にしたい時はあります。
が、結局責任は自分にあると自覚する方は世の中を上手く渡って行けると思います。
クレーマーさん達の気持ちは理解はできますが、共感はできません。
マイナスしか無く…
まぁ今後はクレーマー発生予防にも寄与できたら幸いです。
クレーマーによって生産性を落とされたりすると、またミスが増えたりします。
中小企業などはそんな負のスパイラルが経営悪化に繋がるのかなぁと…