■29日リーダーシップ勉強会～【クレーム対応電話編】IN当事務所:19時。
勉強会代表の河野さんご紹介。新メンバー１名。Ｅさんが初参加。ようこそ大歓迎！さらに、忙しく半年お休みだったＮさんも復活。
さて、勉強会。クレーム対応のツボを押さえておく。一流の企業はクレーム対応が素晴らしい。工夫のない「申し訳ございません」の連発はしない。
今夜は、クレーム対応の中の「電話応対編
」個人のお客様、法人のお客様別に。
皆さん、「まずい禁句を連発してたあ」「お礼・お詫び言葉をしらなさ過ぎたあ」と、反省しきり。
さらにクレームの最終目標目的のご提案。あなたの人間力！を発揮しましょ。
さて、満ちたお勉強会後は、懇親会
今日は17時まで、祇園でお仕事。ダッシュで、お買い物
。
趣味がホームパーティー主催。で、ちゃちゃっと速く作れる料理が得意。
今日は、メイン３品。豚唐揚げが一番人気。ねぎと生姜のオリジナルソースがイケるらしい。嬉しい。
静岡の友人Ｓさんからいただいた「生ワイン
ナイアガラ」も好評。
初参加の方がとても魅力的！人脈もあり、メンバーのお仕事とコラボの提案を下さる。感謝。
点と点を繋ぐ力。協働。共に、伸びて行こうではないか
勉強会代表の河野さんご紹介。新メンバー１名。Ｅさんが初参加。ようこそ大歓迎！さらに、忙しく半年お休みだったＮさんも復活。
さて、勉強会。クレーム対応のツボを押さえておく。一流の企業はクレーム対応が素晴らしい。工夫のない「申し訳ございません」の連発はしない。
今夜は、クレーム対応の中の「電話応対編
」個人のお客様、法人のお客様別に。皆さん、「まずい禁句を連発してたあ」「お礼・お詫び言葉をしらなさ過ぎたあ」と、反省しきり。
さらにクレームの最終目標目的のご提案。あなたの人間力！を発揮しましょ。
さて、満ちたお勉強会後は、懇親会
今日は17時まで、祇園でお仕事。ダッシュで、お買い物。趣味がホームパーティー主催。で、ちゃちゃっと速く作れる料理が得意。
今日は、メイン３品。豚唐揚げが一番人気。ねぎと生姜のオリジナルソースがイケるらしい。嬉しい。
静岡の友人Ｓさんからいただいた「生ワイン
ナイアガラ」も好評。初参加の方がとても魅力的！人脈もあり、メンバーのお仕事とコラボの提案を下さる。感謝。
点と点を繋ぐ力。協働。共に、伸びて行こうではないか