こんにちは！１期生の中島です。寒さもますます厳しくなって冬がやってきたという感じですね。
先日タクシー乗務をしている際にモニタリングを受けました。本題に入る前にまず、モニタリングとは何かを説明しなければなりませんね。モニタリングとは何か・・・。
私たちは日本交通グループに加入しています。日本交通は「接客」に最も力を入れているタクシー会社です。そこで接客レベルを向上させるために「接客マニュアル」というものが存在します。具体的にはお客様がご乗車された際に、社名や氏名を言い、シートベルト着用の声かけを行うといったものです。その他にも細かくありまして全部で15項目あります。
そういったマニュアル通りの接客を乗務員がしっかりと行っているかをチェックするのがモニタリングです。日本交通グループに加入しているタクシー会社の管理職の方々が一般のお客様に扮してタクシーを利用し、抜き打ちチェックを行うのです。
説明が長くなりましたが、そのモニタリングを受けまして、１５点満点中、見事に１５点を獲得しました。１年以上タクシー乗務をしていてモニタリングを受けたのは初めてだったのですが、満点を獲れてホッとしています。満点を獲ると会社からクオカードが贈呈されます。おかげで昼飯代がういて助かります。またクオカードがもらえるようしっかりとした接客を続けていきたいと思います！