ながーく愛される

もし皆さんがビジネスをやっていたら、

同じお客様がながーく商品または

サービスを買ってくれるのは理想ですが、

１００％のお客様がずーっと

買ってくれることはありません。

そんなときは、みなさんは何をしますか？


・新規のお客様を集める工夫をする。
・リピート率を上げる。

などいろいろ工夫をするかと思います。


先日ある方から教わった内容ですが、

新規の獲得、リピート率の向上もよいのですが、

「離脱率」に注目して、

ここを何とかする方法を考えた方が

長いビジネスにつながるということでした。


お客様は、なぜあなたの商品を買わなくなったのでしょう？

1.価格が高いから？
2.悩みが解決したから？
3.お客様に売り切りでコミュニケーションを取ってなかった？
他にもいろいろあると思います。

たとえば、その問題がわかって、

解決出来たら、

離れていくお客様も少なくなるし、

もしかしたら、一度買ってくれたお客様が

戻ってきてくれるかもしれません。


新しいお客様を獲得するより

安いコストで、継続したビジネスが

できるかもしれないのです。

もし初月からの離脱率が５０％を超えるようであれば、

離脱したお客様の不満を拾っていくことで、

また長く付き合っていただけるお客様に

なっていただけるかもです。

またその後意見が、自社のコンテンツとして

利用できるようになりますので、

離脱されたお客様とのコミュニケーションは

重要です。

いちどご自身のお客様の離脱率に注目されることを

お勧めします。