バランススコア的目標設定の重要性を前回は説明しました。
今回は具体例を示しながら説明したいと思います。
例として、人事コンサル会社のコンサルタントの目標設定を紹介しましょう。
●財務の視点
・売上高３０００万円
・営業利益２００万円
・未回収金ゼロ円
（多くの会社はこれで終わったりしています）
●顧客の視点
<上記の財務の視点を実現するにはという視点で設定します>
・顧客満足度アンケート調査結果 平均７以上（１０点満点）
・新規案件提案件数（半期１０件）
●業務プロセスの視点
<顧客の視点をの目標を実現するという観点で>
・新商品開発プロジェクトの参加
・業務効率化のための提案（半期１件）
・メールマガジンによる情報発信（月１回）
●人材の視点
<顧客、業務プロセスの目標を実現するという観点で>
・ファシリテーション資格の取得（今季中）
・勉強会の開催（月１回）
・営業報告書のアップ（１００％）
といった感じです。
売上を上げるには、顧客満足度を維持、向上させていく必要がある。顧客満足度を上げるには、
新しい商品を提案したり、メールマガジンを発信していく。また、業務効率を上げることでスピード対応も
可能にしていく。新しい商品を開発したり、情報をアップデートするには、日々勉強会や報告書を作成することで
知識のインプットおよび定着をさせていく。といった流れ。
こういった形で、視点間に関連性を持たせることで、売上維持を図っていくことが可能となると思われます。
売上が維持されていても、顧客満足度が落ちてきていたり、自分の自己啓発が疎かになっていれば
いつか売上は低迷してくるでしょう。