組織である以上、機能分化が行われ、それぞれの役割、目標に向かって仕事をします。
その最終形が売上という形になりますよね。でも、多くの会社では、そのフロントラインに立っている営業が一番えらいみたいな風土があり、経営企画や一部の人事、経理以外のスタッフは、その僕みたいな扱いを受けているように思います。そのスタッフ職がモチベーションを維持するのは難しいと思います。やって当たり前、ミスをすれば叱責され、会社の中では格下にみられている。私は、常々そういうスタッフ職の人に元気になってもらいたい、モチベーション高く仕事をしてほしいと願っています。
スタッフ職としてやりがいを持つにはいくつか壁を乗り越えるべきかと思います。
１）仕事ごとにその顧客はだれかを認識する。
研修担当であれば、受講者である社員と教育担当役員。経理であれば、その数値を利用する経営陣や管理職。
２）その顧客に期待以上のアウトプットを出すことを意識する。
３）期待以上のアウトプットを出すには、どのような勉強をすれば良いのか明確にする
４）３）の分野はある程度絞り、それについた他の追従を許さない。
５）自分の専門性をもとに、能動的に課題を設定し、顧客に提案していく。
簡単に書きましたが、結構努力しないと４）にはいきつかない。でも、こうまでしないと社内でスタッフが認められるのは難しい。いつもえばっている営業は、より厳しい本来の顧客に対してそれを実践している。そう思って日々研鑽していく必要があると思います。
スタッフは営業よりも汎用性が高く、その分野でスペシャリストになれば、業界問わず転職できます。営業でキャリアを積むよりいろんな分野で活躍する可能性がある。そう意識することもスタッフのモチベーションを上げる要因になるかと思います。