誕生日ってなんかうれしいですよね！！
それは何ででしょう？
やっぱり周りの人に「おめでとう」と祝ってもらえるからですよね。
じゃあその祝ってくれた人ってどんな人だと思いますか？
それは
３６５日あなたの誕生日を
忘れなかった人です！！
だからあなたの誕生日を祝えたんです。
実は誕生日は最高のありがとうが詰まってるのかも知れませんね。
365日間ありがとう！！
出典 名言セラピー
ディスカヴァー・トゥエンティワン出版
「スタッフは、２つ上を見なさい」
！？
よく分からないですよね(・・；)
たとえば、あなたが係長だとします。
そうすると・・・
トヨタでは部長目線で仕事に取り組まなくてはならないとうことです。
つまり、二階級上の役職でモノを見なければなりません。
そうすることで「個々の能率だけでなく、全体の効率が向上します」
「例えば１つの設備をより効率的に改善したとします。
そうすれば全体の能率が上がると思いますか？
しかし、高い視点で全体を見たとき、
片方の設備の能力を上げたら、もう片方の設備は下げた方が、
全体の流れがよくなるといったことが見えてきます。」
お客様と接するときも同じです。
「お客様目線に立つ」だけではダメなんです。
お客様と同じ目線では、お客様を引っ張ることが出来ません。
お客様より２つ上の目線をもち、お客様の目線で語りかける。
この二つの目線があるからこそお客様に満足していただけるそうです。
より高い目線で取り組めば、仕事の質が上がる。
これがトヨタの考え方です。
でも、態度は上から目線にならないようにね(^_^;)
あなたは誰から給料をもらってますか？
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ほとんどの方が会社だと考えたと思います。
しかし、トヨタの考え方は違います。
「給料はお客様から頂く」
これがトヨタの考え方です。
どんな仕事もお客様ありき
「お客様から給料をもらってる。だから、お菓子メーカーであればお客様のまずいと感じるもは作りませんよね？品質を意識するようになります」
「お客様から給料をもらってる。だから、お客様の求めている商品を作ろうと思います。」
お客様から給料をもらってるのだから、お客様のことを考えるのは当たり前です。
会社のためにいいものをつくるのではなく、
お客様に喜ばれるものをつくる
こう意識するだけで、本当にしなければならないことが見えてくるかもしれませんよ！！