相談に来る人に対して、私はまず、その人の本心を探ります。
理由は一つ。
その人は、背中を押して欲しいだけだからです。
例えば、離婚相談。
本心では離婚をしたいんだけど、世間体、子供、今後の人生を考えると躊躇ってしまう。
回りからもそのように反対される訳です。
それでも、相談に来るということは、彼女は離婚したいのです。
だから私は、その意図を感じとり、背中を押してあげます。
このスタンスは、仕事でも大切です。
お客様がいま何を求めているか、もっといえば、
お客様自身も気付いていないモノ
に気付くことにつながります。
セルカ棒なんかは、その点を商品化に繋げた好例です。
私は飲食業界で働いていますが、このスタンスでたくさんのお客様を喜ばせてきた自負があります。
時々見かける営業が下手だなー、って思う人は、相手のことなど何も見ずに、ただただ自社の製品をプレゼンしています。
一旦相手の立場に立ってみてみてはいかがでしょうか。
必ず、そこから事態は好転します。