顧客満足度って…？（１）

顧客満足度とよく聞きますが、
本当の顧客満足ってなんだろうか…と、
たまに考えさせられたり、
教えてもらうことがあります。

お客様のそのとき立場やそのときの状況に応じて、
満足度って変わってきます。

あまり食欲がないときに、
とんかつなんて食べたいと思わないし、
食欲があるときに蕎麦では物足りないと
感じるときもあると思います。

満足度は、
そのときの自分の置かれている状況によって、
変化するものです。

先日も、デパートに行った時もこんなことがありました。
いい話なので、デパート名も出してしまいますが、
そこは西武百貨店でした。

目的の店が探しても、改装にともない店舗が
どこのフロアーに行ってしまったのか
分からなくなってしまいました。
そのとき、インフォメーションの方に聞いたのですが、
改装とともに、その店舗は撤退してしまったそうなんです。

しかし、その後の対応が、
このインフォメーションの方は、すばらしかった！！！

この話は、次回…。