前回の記事で道案内についてお話ししました。
👇前回の記事はこちら👇
今回は、わかりにくい説明を一つ一つ解説していきます！
ちなみに
道案内の説明は👇こちら👇
「えーっと、〇〇高校の近くっちゃ近くなんだけど、近くに××っていうスーパーがあって、お兄さんが来る方向からだと、そこから黄色い看板のコインパーキングが見えるでしょ？そこを右に曲がって、少し歩いたところを左に行くとあるよ」
１つずつ簡単に解説
①高校の近くっちゃ近く
どっちやねん！
近くなら近く、近くないなら言わない！
(こっちから「〇〇高校の近くですか？」って聞いてるならわかるけど)
もし近くだとしても
高校からどのくらいの距離にあるのか(歩いて何分とか)
高校からどの方向にあるのか(正門側とか体育館側とか)
を言った方がいいですね！
「〇〇高校の正門側にあって、正門から歩いて7分くらいのところ」
これならだいたいの方向と距離感は掴めます。
(もちろん、まだまだ説明は足りていないですが、そこは②以降が続くので、悪しからず)
②お兄さんが来る方向からだと
私がどの方向から来るか知っているんですか？
もし方向を知っていたとしても、スーパーの前の道を通るかどうかはわからないですよね。
まずは、私がどの方向から来ているのか確認しないといけません。
というより、私が今現在どこにいるのかの確認を最初にするべきです。
「今どこですか？」
「どんな建物が見えますか？」
などで、現在地を確認しましょう！
③そこを右に曲がって
これは②の続きになりますが、
「右に曲がる」というのも、どこを向いているかで右がどっちか変わってきます。
北を向いていれば右は東ですし、南を向いていれば右は西です。
向いている方向によって、右や左は変わるので、
まずは自分と相手の見ている方向を統一しましょう！
④少し歩いたところを左
少し歩いたところってどれくらいですか？
こういう場合は具体的な数字で表すか、
目立つ建物などを目印に話しましょう！
「3本目の道を左」
「2分くらい歩いたところにある、赤い屋根の新築の家を左」
こんな感じっす。
実際に直してみましょう！
「家は〇〇高校の体育館側にあって、高校から歩いて5分くらいの場所にあります。
お兄さんは今何が見えますか？
××というスーパーが見えますか？
そのスーパーからだと歩いて5分くらいです。
××というスーパーを左に見て前を向くと、左側に黄色い看板のコインパーキングが見えると思います。
スーパーからコインパーキングへ歩いていって、コインパーキングのところの十字路を右に曲がります。
そこから3本目の道を左にまがって右側側の4件目が私の家です」
こんな感じですが、どうでしょうか？
大切なもの
ここに指摘したもの以外もたくさんありますが、
とりあえず大きなところはこんな感じです。
この説明がわかりにくい理由は
自分目線
だからです。
相手がどこにいるかもわからないのに、いきなりスーパーを出したり、相手の向きも確認せず、右や左に曲がると言ったり……
この説明は全てが自分目線になってしまっています。
ここには書いていませんが、5回6回電話をする中で
「こっち」
という言葉を連呼していました。
「こっち」なんていう言葉は、まさに自分目線そのものですよね。
(こっちってどっちだよ！ってなりますよね)
説明に大切なのは
相手目線
です。
道案内の時も同じです。
道案内の場合は、自分から見た経路ではなく
相手の目線になって相手から見た経路で話しましょう！
(相手が見ている景色を自分の脳内にうつすイメージですね)
ちなみに……
この時は、事前に聞いていた住所が間違えていました。
(お客さまが引っ越してきたばかりで、自宅の住所を正確に把握していなかった)
実は、最初に電話した時に、住所が間違えている可能性は気がついていました。
正確な住所を確認しようかと思いましたが、
「もしかしたらこれは良い事例になるんじゃないか」
と思い、あえて確認しませんでした😅
すいませんでした😣
==========================================
説明力向上セミナーを開催しています！
10年以上磨いてきたノウハウを教えちゃいます！
報告・連絡・相談・プレゼン・指示・面接・会議・営業トーク・昨日見たドラマの話……
これらはすべて"説明"です！
"説明"はこれらすべての基礎になります！
毎日たくさんの説明をしているのに
「うまく説明ができない」と悩んでいる人がたくさんいます。
それは、説明が伝わらない「本当の理由」を知らないからです！
このセミナーでは、私が10年以上追求してきた"説明が伝わらない「本当の理由」"を学び、わかりやすく説明するために最も大切な根本の考え方を習得します。
実践的なワークで身につけ、自分で考えて応用できるように支援していきます！
成長したい人に全力で向き合います！
複数日程がございますので、ぜひご参加ください！
お待ちしております！
👇セミナーのお申込みはこちらから👇
👇BASEでも参加チケット販売してます👇
👇日程の確認はこちら👇
👇オフィスHOWEVERのHP👇
👇Facebook👇
👇Twitter👇
個別のコンサルタントも行なっております。
ご興味のある方はHPをご覧ください！