こんにちは！
グラフィックデザイナー、Webデザイナーの
安藤ほなみです
今日は在宅デザイナーとして
とても大切な「ヒアリング術」について
お話しします。
「お客様の要望を
うまく聞き出せない…」
「質問の仕方が
わからなくて困っている…」
こんな悩み、ありませんか？
わたしも以前は、お客様への
質問が苦手でした
特に在宅ワークだと、
対面でのコミュニケーションの
機会が限られます。
だからこそ、効果的な
ヒアリング方法が必要なんです。
今日は、
わたしが実践している
「なぜを5回使う」という
テクニックをご紹介します。
具体例を見ていきましょう。
例えば、お客様から
「集客用のホームページが欲しい」
という依頼を受けたとします。
【1回目の質問】
「なぜ集客用のホームページが
必要だと思われましたか？」
→「最近お客様が
減ってきたから」
【2回目の質問】
「なぜお客様が減ってきたと
感じていますか？」
→「若い世代の方々が
あまり来店されなくなった」
【3回目の質問】
「なぜ若い世代の方々を
ターゲットにしたいんですか？」
→「うちの商品は若い方に
特に喜んでもらえると思うから」
【4回目の質問】
「どんなところが若い方に
喜んでもらえそうですか？」
→「インスタ映えする見た目と、
健康に気を使った商品展開」
【5回目の質問】
「そういった特徴をどのように
伝えていきたいですか？」
→「写真をたくさん使って、
商品の魅力が伝わるサイトにしたい」
このように質問を重ねることで、
見えてくるものがあります。
最初は「集客用ホームページ制作」
という漠然とした依頼でしたが…
「インスタ映えする写真を活用した、
若い世代向けの健康志向の
ブランディングサイト」
という具体的な方向性が
見えてきましたよね。
特に子育て中のママさんは
時間が限られています。
だからこそ、最初のヒアリングで
しっかりと方向性を確認することで、
後からの手戻りを防げるんです。
お客様が最初に言葉にされる要望は、
氷山の一角。
その下に隠れている
本当の願いや課題を見つけることが、
より良い制作物につながります。
ぜひ、次のお客様との
打ち合わせで試してみてください。
思いがけない発見が
あるはずですよ！
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今日も読んでくれてありがとう！
また次回をお楽しみに～(*^_^*)