こんにちは
ホテルマネジメント技能士のMa-Saです。
JALとANAが合同でカスハラ対策を打ち出しのは記憶に新しい。
小売業やサービス業でのカスハラはずっと問題視されているが
従業員が利用者からの「セクハラ行為」に苦しめられている状況が徐々に明らかになっているという。
接客中に卑猥な言葉を投げかけらる
従業員の名札に記載された情報からメールアドレスを探り当てて連絡を送りつけられる
名札の名前が変わると「結婚したの？」といわれる
尻や胸を指差し「触っちゃお」といわれる
こういった事例が上がっているにもかかわらず、
業界団体として方向性を示せない、
そんな重鎮たちに、ガッカリ感が否めません
