さすがヤマト。
電話したら丁寧に対応してくれて、サクッと近所の人に配達でOKになった。
ただ、電話の自動案内が、やっぱり使いにくいんだよね。
ヤマトに限らず。
まず、どんな選択肢が出てくるかわからない。
どの選択肢を選べばいいのかわかりにくい。
初回配達の変更を依頼したい場合、「再配達」と「その他」でどちらを選ぶ？
「初回」配達だけど、「再」配達を選んだのだが(再配達じゃなく「配達」としてくれたらね)、「再配達」でも「その他」でも繋がるオペレータは同じなんじゃないだろうか？
内部事情を知らないユーザーに窓口を選択させるのは、UXとして間違ってると思うのだがなぁ。
クレーム／その他で分ければ十分じゃないか？
追記:
人に繋ぐのはクレーム／その他で分ければ、と思ったのだが、クレーマーは自らクレームですって自己申告しないような気もするから、「自動応対再配達」と「人に繋ぐ」の2つで十分なような気がしてきた。