クレーム処理

パチンコはお金を使う場所ですので

たくさんお金を使えば店員に文句を言いたくなるのは

当然の事かもしれません。

店員側としてみれば、『出ない』というクレーム処理が

一番つらい仕事だと思います。

しかし、そのつらい仕事を簡単に解決した2人の勇敢な

スタッフをご紹介します。

ケース①　Aくん（29歳）　入社7年目の場合

　　　　　　　機種：吉宗

　　　　　　　状況：現在１５００Gハマリ（前回９００Gでバケ）

　　　　　　　客＞この店どうなってんの？

　　　　　　　Aくん＞何言ってるのお客さん。俺なんか昨日の休みに

　　　　　　　　　　　　朝イチから吉宗打って…

　　　　『１９２６G超えて何も

　　　　　　起きなかったんすよ』

　　　　　　　客＞ほんとに？？？

　　　　　　　Aくん＞ストック消してる店よりいいじゃないッすか！

　　　　　　　　　　　天井までかんばって下さいよ。

　　　　　　　　こんなんで解決するわけ無いじゃん(￣□￣；)

　　　　　　　　って思ったら、

　　　　見事解決！！

　　　　　　　　　しかもその後…

　　　　　　　　Aくん＞○○○店っスヨ。

　　　　　　　　あの店はダメっすね。

　　　　　　　　っと、さりげなく競合店ダメ出し作戦まで決行。

　　　　Aくんの解決手段

　　　　　逆ギレ

ケース②　Nちゃん（18歳）　新卒の場合

　　　　　　　機種：スーパー海物語

　　　　　　　状況：1200回ハマリで、しかも今魚群外れる。

　　　　　　客＞ドンッ（台を叩く）

　　　　　　　　　くそっ、どーなってんだぁ！

　　　　　　Nちゃん＞お客さま、台を叩かないでください。

　　　　　　客＞うるせぇなぁ。また逃げられたんだぞ。

　　　　　　　　　いくら使えば当たるんだぁ。

　　　　　　Nちゃん＞お客さま。大当りするには…

　　『台とお客様のLOVE×②度が

　１００％にならないと当たりませんヨ』

　　　　　　客＞何言ってんの？

　　　　　　Nちゃん＞だから、台を叩くと嫌われますので

　　　　　　『やさしく打ってください』

　　　　　　こんなんで解決するわけ無いじゃん(￣□￣；)

　　　　　　って思ったら、

　　　見事解決！！

　　　Nちゃんの解決手段

　　　意味不明な言葉

こんなスタッフ達と仕事できて

毎日とても楽しいです。

でも本当にこんな対応でいいのかなぁ…