こんにちわ。ほすわか管理人の三井です。
梅雨入りしたのに最近は雨も降らず
暑くて仕方ないですね・・・
が
そんな季節はホストクラブも熱いはずです。
さて、今回は第三弾といたしまして
「お問い合わせに対するお店側の対応について」です。
前回のお問い合わせメールアドレスについて
の続編な気もしますが
こちらもとっても重要になってくると思いますので是非一読を。
ほすほすさんなどの求人のお問い合わせ先電話番号に
携帯電話番号が掲載され（24時間いつでもOK）
と書かれているのをよく見かけます。
一見、「24時間対応なんてすばらしい！」感じもしますが
実は、これは電話を掛ける側からすると、ひじょーーーーーーーーーに悩んでしまい（悩まない人も居るでしょう）
とーーーーーーーーってもマイナス要素を生んでしまっています。
お店側でどのようなシステムで24時間受付をしているのかはわかりませんが
「昼、夜、深夜・・・どれがいいの？」と掛ける側は悩んでしまいます。（悩まない人も居るでしょう）
特にある程度社会的常識のある未経験者は相当な割合で悩むでしょう。
通常、お昼のお仕事ですと求人などに関するお電話のお問い合わせは
業種により若干異なりますが
13時半～16時がベストというのが定説になっています。
理由は
飲食店ですと、お昼の忙しい時間帯を避け
アミューズメントですと遅番早番の入れ替わり前を避け
IT関連系などです一通りの業務が終わった後・・・
などなどあります。
では、ホストクラブはどうでしょう？
ホストの経験のある方は悩まずお電話をかけられるかもしれませんが
上記のような定説を知っている未経験者の方からすると
「夜の世界」が全くわからないため
掛けるタイミングに悩んでしまいます。
下記のように比べると一目瞭然かもしれません。
090-xxxx-xxxx（ホストクラブほすわか 担当三井 24時間OK!!）
03-xxxx-xxxx（ホストクラブほすわかneo 担当洋介 18時から24時の間にお電話下さい）
・・・どうでしょう？
一見上の方が良さそうに見えますが
掛ける側からすると時間帯を指定している下でまた携帯電話ではないほうが
とてつもなく掛けやすいです。
一般的なイメージの問題ですが、固定電話番号、フリーダイヤルがあるお店のほうが
「しっかりしているお店かもしれない」という印象を与えてくれます。
「夜の世界」をわかっている人なら携帯電話24時間対応のほうが掛けやすいかもしれませんので
一概に時間帯を指定したほうがいい、固定電話、フリーダイヤルがいいとはいえませんが
やはり少なからず取りこぼしてしまっていることは間違いないでしょう。
なんとなく、流れで？「携帯電話番号24時間OK」でしかお問い合わせ先を載せていないのでしたら
こんな些細な事で未来のNO.1の求人お問い合わせを他に奪われたとなったら
お店の存続にも関わってくると思いますので
早急に手を打ったほうがいいでしょう。
そして、電話対応。
【お名前、電話番号、年齢、経験、面接の日時、持ち物（身分証明書など）、その他質問など】
ざっとですが、電話が来た場合上記のお話をすると思います。
こればっかりは「ホスト」さんの熟練された話術をうまく活用し
業務的対応にならず
和やかに、雑談を少し交え
相手の緊張をほぐし
当日、面接をドタキャンされないような対応をするというのがベストです。
こと話術に関しては私など足元にも及ばないのでご説明などは割愛致します。
アドバイスとしては
離職率が高く面接や電話対応は大変なので
誰でも同じ対応ができるようにマニュアルを作るのも良いでしょう。
また、内勤の人がいてその人が対応する場合は
あまり固く、業務的な会話になり過ぎないように
ホストとして鍛えた話術を教えてみてはいかがでしょうか？
できるならば、他業種と同じように
女性のオペレーターがお電話の対応するとベストですね。
次に、メールでのお問い合わせについてです。
メールアドレスうんぬんかんぬんは前回の記事を一読下さい
。
批判覚悟で
「ホストクラブ運営」の現状を知るために
無作為でホームページ上で求人を出しているホストクラブに
お問い合わせのメールを送らさせて頂きました。
勿論、携帯電話に送っても送信エラーにならないようにいたしました。
数十件送った結果、1周間以内に返信を頂いたお店は
1件のみでした。
確率で言いますと96%近くのお店は全くの無反応です。
※ご返信頂きましたお店には事情を説明しご理解いただきました※
これは、ほぼメールのお問い合わせは機能していないといっても過言ではありません。
たかが？ホスト未経験の男（そういう設定）、たった一人だけののお問い合わせかもしれませんが
お忙しく後回しになってしまうということを考慮しても
これはあまりにも・・・と感じました。
半ば説教になってしまいますが
人材は、ダイヤモンドの原石です。
無視してしまったお問い合せメールの中に
お店を革新的に変えてくれる人材
経営者を支えてくれる人材
NO.1となりお店の看板になる人材
も居います。
ただ、その可能性はとても低いでしょう。
が、
低いといって蔑ろにしてはいけません。
どんなタイミングでめぐり逢い
誰の力で
劇的に変わるかなんてコトは神様にしかわかりません。
だからこそ
可能性があるのならば
取りこぼさず
片っ端からやれることをやってみるのです。
このデータはあくまで参考にしかなりませんが
心当たりある店舗運営者様は
是非一度、見直してみて下さい。
ほんの少しかもしれませんが
きっと、貴方のお店は変わると思います。
お問い合わせの対応は面倒ですが
一つ一つ、丁寧に行いましょう。
忙しい場合は専用の内勤を雇いましょう。
こんな私でよろしければご相談・ホームページ制作・コンサル・求人広告掲載・経営アドバイス
など出来る限りのご協力いたしますので興味を持ちました方は是非ご連絡下さい。
■お問い合わせ先