マニュアル２

前回の記事が長すぎるので分けました^^;


今回は会話編②テクニックです

会話編①良い会話の鉄則②テクニック③挨拶④雑談⑤仕草⑥質問力⑦出会い⑧聞く⑨褒め方⑩落語あります



②テクニック

出会って3秒以内に挨拶を
「挨拶」で説明した方法を出会ってから3秒以内に実行しましょう。そうする事によって、相手との共通点を増やし、距離を縮める効果があります。そして、相手に出来るだけ合わせましょう。同じ態度をとり、同じ仕草をして、同じ話方をする様にこころがけましょう。

相手の気分をつかみ、“同じ態度”を取る
なるべく相手に合わせて、同じ態度ととりましょう。まずは相手の置かれた状況や立場、気分をつかみます。これは、問題を抱えて困っている友人や同僚を助けてやりたい時にも応用できます。ほかにも、大きなチャンスを前にして、期待と不安に震えている仲間を応援する時にも役立つはずです。大切な人と手を携えて、何かの課題や困難に立ち向かおうという時、こうやって同じ態度を取れば、達成の喜びも、失望のため息も、よりいっそう連帯感を持って味わう事ができるでしょう。

“ボディーランゲージ”を合わせる
「マッチング」とは、相手と全く同じ仕草をする事です。たとえば、あいてが、左手を動かせば、あなたも左手を動かす、という方法です。
「ミラーリング」とは、鏡に映る自分を見るように、相手が左手を動かせば、あなたは右手を動かす、という方法です。
相手の反応を見ながら、さりげなくふるまう事が大切です。あからさまにならないように気をつけましょう。

“無意識の自己紹介”に反応を反す
全身の姿勢や態度は、相手が無意識にしている自己紹介だと思いましょう。どんな気持ちであるかは、相手の、全身の姿勢や態度をみていれば直ぐに分かります。「生きる姿勢」という言葉あるように、姿勢は人間の心のうちを実によく明かしているものです。また、実際に相手と同じ姿勢をとれば、相手の気持ちが良くわかります。うちひしがれてうずくまる人のそばで、同じようにうずくまってみれば、相手の辛さがいっそう共感できるものです。

“全身の動き”をさりげなく真似る
相手の全身の動きに注目してから、さりげなくマッチグやミラーリングをしてみましょう。全身の動きのなかでも、もたれかかる、あるく、振り向く、といった動作は簡単に真似することが出来ます。

話しながらの“手振り”にポイントを置く
まずは、手の動きから真似ていくとやりやすいでしょう。

“傾けた首”は雄弁に語る
首を傾けるのは単純な仕草ですが、真似れば大きな効果があります。
例えば、ファッション雑誌のグラビア写真に独特の雰囲気が醸し出されるかどうかは、モデルのわずかな傾け具合によって決まります。何かをほのめかすような表情に見えたら、そのグラビアは大成功です。モデルの顔立ちや表情ももちろん大切ですが、メッセージを伝えているのは、じつは首の角度なのです。
グラビアをじっくり見てみましょう。かわいらしく誘惑するような効果を狙う時は首を、左右どちらかにチョコッと傾けている事が多いでしょう。
一方高級ブランドの広告のように、強さや気品を訴えるような場合にはモデルはあまり首を傾けずに、凛としているものが多いでしょう。
そして、名医や名カウンセラーと呼ばれる人は、自然と相手に合わせて、首を傾けたり、うなずいたりしています。そうする事によって、声に出さなくとも「ええ、聞いていますよ」「私には、あなたの気持ちも、話もよくわかりますよ」と伝えているのです。これにより、患者やクライアントからの安心や信頼を勝ち取っているのです。

スマイル、アイ･コンタクトを効果的に
相手に微笑まれたら、あなたもほほを緩めてみましょう。目を見張って驚かれたら、同じように目を見張りましょう。
いい人間関係にある人同士は、同じ表情をする事が多々あります。ですから出会ってから直ぐに、同じ表情をすれば好感を持ってもらえるでしょう。簡単で、無理なく出来るはずです。
ちらっと見る相手、まっすぐ見つめる相手、恥ずかしそうに目を合わせる相手がいたら、同じやり方で。アイ･コンタクトを取ってみましょう。それだけで相手に受け入れてもらえるはずです。

“息が合う”ことを心がける
相手の呼吸パターンをつかみましょう。
呼吸が速いか、遅いか。胸式呼吸か、腹式呼吸か。呼吸パターンが同じ相手といれば、気持ちが落ち着き、何となく心地よいものです。
また、息をゆっくり深く吐きながら話かけると、相手の心を静める効果がある事を覚えておくと良いでしょう。落ちついた、信頼感や安心感の持てる声が自然と出せます。


“相手のリズム”に同調する
相手の話すリズムだけでなく、動作のリズムにも合わせると効果的です。
例えば、相手が床を足でコツコツやったら、こちらもペンで同じリズムをきざむ。
相手がうなずいたら、こちらは自分の太もも叩く、といった具合に、相手の様子を見ながら、さりげなくリズムを合わせれば、素晴しい効果があります。
ただし、くれぐれも、周囲や相手の様子を観察しながら行いましょう。相手に警戒され、意図を勘繰られてしまっては、逆効果になってしまいます。

感情は出る
感情はそのまま、声の調子に表れます。戸惑っている人は、戸惑った声になるし、詮索好きな人は問いただすような口調になります。

“声の調子”を相手のムードに合わせる
声の調子を良く聞き、相手がどんな気持ちでいるかお推し量りましょう。それから同じ調子で話をしてみましょう。
例えば、相手が「私は辛いんですよ」という声の調子で話していたら、こちらも「それは辛いですね」という声の調子で話しましょう。
そうすると相手は「私の気持ちをわかってくれている」と自然に感じてくれます。

声のボリュームを調整する
相手の話声は大きいか、小さいか。相手との声量が違うと、コミュニケーションがうまく取れないでしょう。
例えば、あなたは地声が大きく、まくし立てるように話す質だとすると、穏やかな声音で話す人は、あなたと過ごすより、優しい声で話す相手といるほうが気楽に感じるはずです。
反対にお喋りで陽気な人は、物静かな相手よりも、次から次へと話題が飛び出してくる相手といた方が楽しめるものです。

話すスピードにも気を配る
ゆっくり話すか、早口か。
よく考えながらゆっくり話す人は、早口の相手と話すと落ちつかない気分になります。
反対に口と頭がよく回る人は、だらだらと話す相手にはじれったさを感じます。
ですから、なるべく相手の話すスピードに合わせましょう。




声の高さで興奮と落着きのバランスを取る
高い声にするか、低い声にするか、声の高低を変えるだけでも興奮の度合いが変ります。
声を高く、大きくすると、だんだん興奮してきます。
反対に声を低くすれば、落ちついてくるでしょう。
話題や相手の気持ちの状態に合わせて、声の高さを効果的に調節しましょう。

会話のリズム　朴訥型かなめらか型か
流れるように話すか、ボツボツ途切れるように話すか。歌うような調子で話すか、抑揚をつけずに話すか。相手の話すリズムに耳を澄ませてみましょう。そしてそれに合わせましょう。

口癖を繰り返してみる
相手が口癖のようによく使う言葉に注目してみましょう。相手の言葉の癖をつかみましょう。

オウム返しとペーシングのテクニック

A彼が今、トイプードルを飼っているんです
Bほお、トイプードルね
Aその犬が彼に似てわがままなんですよ
Bうんうん、飼い主ににてなあ。ほいで？
A私の犬のご飯と寝床まで取っちゃうんですよ！
Bええ！ご飯だけじゃなしに寝床まで！

内容は、明石家サンマさんのトーク番組の一部です。
ほんの一分程度の会話の中に雑談力向上のテクニックが隠されています。
相手の言うことをそのまま繰り返していう「オウム返し」のテクニック。
相手の話が盛り上がると、相槌も盛り上がる「ペーシング」のテクニック。
「ペーシング」とは、声の大小や話すスピードを相手にあわせる事です。相手の話を促すならば、どんな言葉でもかまいません。こうやって時々相手の話を後押ししてやれば、あなたがあまりしゃべらなくても、会話はスムーズに流れて行きます。





相手の記憶に自分の付箋を付けましょう
初対面の人に好印象を持ってもらえたとしても、相手は二週間もしたらあなたの事を忘れてしまうかもしれません。ですから初対面の時に、相手にあなたの事を思い出す手がかりを残しておきましょう。
もう一度思い出して下さい。直に会ってコミュニケーションをする時に、メッセージの55％はボディランゲージから、38％は声の調子から、７％は言葉から伝わるのです。
それと同じように相手を記憶する時にも、見た目の印象が鍵となります。ある研究によると、相手の発した言葉よりも、ボディランゲージの方が三倍も強く印象に残るそうです。
ここでちょっと、考えてみましょう。他の人とは違う、あなただけの特徴は何でしょうか？人前に出る時、自分のよさをアピールするために工夫している事は無いでしょうか？
あなたの印象はちょっとした工夫によって、断然良くなり、印象にも残ります。
例えば、襟に素敵なブローチを付けてみたり、眼鏡のフレームに凝ってみたり。他にも、おしゃれなベスト、ピカピカに磨いた靴、小粋なネクタイ、ブランド物のアクセサリー、流行のヘアカットや、特徴のある笑い方や、声、仕草、香水の香り･･･etc

家電製品の大型チェーン店で働く友人からの聞いた話
「いつも、30分くらい製品の特徴を説明してあげるんだけど『家でもう一度考えてみてみる』と言って帰ったお客様が、また来店した時には、手近なところにいる店員に購入手続きを頼むんですよ。30分も熱心に説明した僕の事は忘れているんです。名刺も渡しているのに。だから、僕の事を覚えていてもらえるように、ある方法を編みだしたんです。それは僕の○○が○○だから、来店や電話の際には、ぜひ○○をご指名下さい、って言うようにしたんです」

○○は○○ですが、それを逆手にとって、○○の○○さんというイメージをお客様に植え付ける事で、返って印象を強くしたのです。これもまた、思い出してもらうための手掛かりとなります。それは、初対面の時の好印象を閉まってある箱を開ける鍵でもあります。他の人とは違う、自分だけの個性を探してみましょう。それを、思い出してもらう手掛かりに利用しましょう。


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マニュアル

１０年ほど前に作成した、ホステス業に関する各種マニュアルがあります

心理学からホステス関連の書物からの抜粋、インターネット上の情報、ホステスさんからの意見、自分の実体験も交えて作成したものです

ずいぶんと古臭くなってしまいましたし、時代にそぐわない部分もあるので、改定を考えて見直して行きたいと思っています

見直すにあたって少しづつ当時のままアップし、皆様のご意見もお聞かせ頂き改良にお力添えを頂けたら嬉しく思います

まずは会話編①から^^;
会話編だけでも①良い会話の鉄則②テクニック③挨拶④雑談⑤仕草⑥質問力⑦出会い⑧聞く⑨褒め方⑩落語あります



①良い会話の鉄則

心構え
「愚痴を言うな」「相手を責めるな」「批判するな」この三つだけは何があっても会話においてタブーです。

その他注意
他にも、会話でやってはいけないことをあげておきます。

・ 相手が話している最中にそれをさえぎって割り込んではいけません。
・ 相手がまだ話しているのに勝手に結論を言ってもいけません。
※　どんな場合でも相手の言葉をさえぎるのは、最悪なことだと覚えておきましょう。

・ 質問をされたら、「はい」「いいえ」だけの答えで済ませないようにしましょう。
※ 素っ気なさすぎてとても会話とは言えません。

・ 会話を独占して、一方的に喋ってもいけません
※ 自分だけが話していいたのでは、相手のとの共通点を見つけることが出来ません。いい人間関係を築くどころか、退屈で無作法な人だと思われるのが関の山です。

・ あさってのほうを向いている人と話すほど、不愉快な事はありません。
※ そんな相手は単に失礼なだけで、気にする必要はないと、自分に言い聞かせましょう。

・ 体を清潔に保ち、口臭や体臭に注意しましょう。
※　ニンニクの臭いがしないか、汗臭くないか、ホウレンソウが歯に挟まっていないか、きちんとチェックしましょう。



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コミュニケーション

これからの生活の中でコミュニケーションはとても大切です。

得意不得意はありますが、大きく経験に差がでます。

接客業、営業などの仕事をしていると自然と身についていきます！

楽しく仕事ができるよう、明るい人生になるよう一緒に頑張りましょう(^^)

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