マニュアル8

今回は会話編⑧聞くです

会話編①良い会話の鉄則②テクニック③挨拶④雑談⑤仕草⑥質問力⑦出会い⑧聞く⑨褒め方⑩落語あります

聞く

心構え
人は誰でも、多かれ、少なかれ、自分について誰かに話したいと思っているものです。
ですから適切な質問をしさえすれば話を聞きだせるはずです。そうすれば、相手の名前や、関心事、仕事や家庭に関する情報を簡単に引き出すことが出来るでしょう。

相手の話を良く聞きましょう
相手の話を聞かなければ、会話は弾みません。良い聞き手というものは、相手の話に引きつけられていることを、それと分かる態度で示しています。そして、相手の言いたいことや気持ちを、出来るだけ分かろうと努力するものです。
よく聞くとは、相手の語る事柄を正しく理解し、話の裏にひそむ相手の気持ちまでつかむことです。
自分の意見や気持ちを否定してまで相手に合わせる必要はありませんが、よく聞くことで出来るだけ相手の気持ちに共感しましょう。
まず大事なのは「聞いてますよ」という合図を意識的に送るようにしましょう。目で相手の様子を見ながら、体で相手の気持ちを感じ取りながら、耳を傾ける。そして、会話の途中でも相手を見つめ、相槌を打ちましょう。そして、心を開いた姿勢をとり、身を乗り出します。折をみて、話を促すような言葉を差し挟みましょう。

共感の気持ちを態度で表す
うなずいてみせて、相手の話に共感している事を知らせ、更にアイ･コンタクトを頻繁に行いましょう。他にもたまに目をそらして、相手の話について考えている態度を示すことも大切です。相手に“話しの内容についてちゃんと考えている”印象を与える事が出来ます。

・座っているならば、イスの前端まで身を乗り出す。
・立っているならば、気持ち相手に近付く。
・心臓を相手に向け、時折うなずく。
・そして話の内容に合わせて「じっと考えている」「驚いている」「楽しんでいる」などの態度を表しましょう。

人見知りする相手
最初に相手が何に興味を持っているかを探ってみましょう。
相手の仕草や声の調子に合わせ、圧迫感を与えないように気をつけながら、相手が、自分のことについて話始めるような質問をして、相手を会話に誘い込みましょう。
まずは、相手の態度に合わせてから、少しずつリードしていきましょう。人見知りする相手には特に、この「少しずつ」が重要です。急がずゆっくり行うことで、徐々に相手が警戒心を解いてくるでしょう。
例えば、わずかに身を乗り出して、相手がそれにつられるかどうかを見ます。相手がつられてこなければ、元の姿勢に戻り、もう一度相手に合わせましょう。
これらを繰返して行くうちに、相手は打ち解けてくれるでしょう。

最後に
相手の態度や言葉にあわせれば、相手の気持ちが良く分かり、どうしてそんな気持ちになったのかも理解できるようになるはずです。

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