テクニック

今回からは、より実践的な接客の現場で使えるテクニックを紹介していきます

お客様に覚えて頂く

記憶の付箋を付けましょう
初対面のお客様に好印象を持ってもらえたとしても、相手は二週間もしたらあなたの事を忘れてしまうかもしれません。ですから初対面の時に、お客様があなたの事を思い出しやすい、手がかりを残しておきましょう。

名前を売り込む
自己紹介に時に短編ストーリーを作らせる良いでしょう。「○○だから、○○です」と言ったような、一言コメントを付け加える程度で構いません。お客様の頭に残りやすく効果的です。

例１　「花子」という源氏名の場合
「お花が大好きな子で、花子です」こんな可愛い自己紹介が出来る上にインパクトもあります。

例２　　家電製品の大型チェーン店で働く友人からの聞いた話
「いつも、30分くらい製品の特徴を説明してあげるんだけど『家でもう一度考えてみてみる』と言って帰ったお客様が、また来店した時には、手近なところにいる店員に購入手続きを頼むんですよ。30分も熱心に説明した僕の事は忘れているんです。名刺も渡しているのに。だから、僕の事を覚えていてもらえるように、ある方法を編みだしたんです。それは僕の○○が○○だから、来店や電話の際には、ぜひ○○の○○をご指名下さい、って言うようにしたんです」

○○は○○ですが、それを逆手にとって、○○の○○さんというイメージをお客様に植え付ける事で、返って印象を強くしたのです。これもまた、思い出してもらうための手掛かりとなります。それは、初対面の時の好印象を閉まってある箱を開ける鍵でもあります。他の人とは違う、自分だけの個性を探してみましょう。それを、思い出してもらう手掛かりに利用しましょう。

記憶のメカニズム
人と人が、直に会ってコミュニケーションをする時に、メッセージの55％はボディランゲージから、38％は声の調子から、７％は言葉から伝わるのです。それと同じように相手を記憶する時にも、見た目の印象が鍵となります。ある研究によると、相手の発した言葉よりも、ボディランゲージの方が三倍も強く印象に残るそうです。

特徴を作る
ここでちょっと、考えてみましょう。他の人とは違う、自分だけの特徴はなんでしょうか？テーブルに出る時に、自分をアピールするために出来る事は無いでしょうか？例えば、襟に素敵なブローチを付けてみたり、スカーフに凝ってみたり。他にも、おしゃれなドレス、ビシッとした姿勢、小粋なアクセサリー、流行のヘアカットや、特徴のある笑い方や、声、仕草、香水の香り･･･etcあなたの印象はちょっとした工夫によって、断然良くなり、印象にも残ります。

興味を湧かせる
お客様との会話がはずんできて「少し、心を開いてくれたかな」と感じたら、自分の事も少しずつ話してみましょう。「そうですね、私も以前に○○みたいなことがありました」程度に、あくまでさり気なく、体験した事や、経験してきた事を小出しにしてみましょう。お客様は、会話の中で、自然に相手を知る事によって安心感と親近感が湧き、「どんな子なのかな？」とあなたに対する興味の気持ちが芽生えているはずです。
※ 基本は聞き役に徹しましょう。自分の話をし過ぎないようにして下さい。お客様の話を聞きながら、あくまでスパイス程度に自分の体験や経験を会話に入れてみましょう。

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