私には、好きな人もいれば、嫌いな人もいるように、
私を好きな人もいれば、嫌いな人もいます。
私の好きな人は、私を認めてくれて、私を大切にしてくれます。
私の嫌いな人は、私を批判します。私の欠点を指摘します。
そんな聞きたくない話でも、感謝の気持ちで聴かせていただくと、
私の傲慢さ、いいかげんさ、冷たさが見えてきました。
私の嫌いな人よ。良く教えてくれましたね。ありがとうございます。
お客様から賞賛の言葉をいただいたときはとても嬉しい。
お客様からクレームをいただいたときは悲しい。
でも、私がよりよい仕事ができるようになるためには、
クレームほどありがたい言葉はない。
クレームをおっしゃってくれたお客様ありがとうございます。