昨日、とあるドラッグストアで買い物をした。
ラインクーポンなるものとチラシクーポンなるものを持って行った。
チラシクーポンは一点のみ10％引きで、ラインクーポンは5％引きだが、割引除外品は不可と書いてあるが、一点のみとは書いていなかった。
七点をカゴに入れてレジに行った。
一点だけ10％引きより、トータルで5％引きのほうが得だから、ラインクーポンを提示する。
すると…一番高い商品だけ5％引きで、あとは割引なしであった。
一瞬「チラシクーポンのほうが良かったか？」と悔んだが、気を取り直して、「これには、一点のみとは書いてないんですけど…」と聞いてみると、店員さん曰く、「いろんなクーポンを発行してますが、どのクーポンも一点のみの割引と聞いてます」とのこと。
クーポン画面を見せても、「すみません…」としか言わない。
納得行かない顔をしていると、「あの…何なら本部に聞いてみたらどうですか？」と人ごとのような対応…。
仕方なく帰宅して、レシートに書いてあるお客様相談室に電話をしてみる。
「あの…先ほどラインクーポンで買い物させてもらったんですけど、これって一点のみの割引なんですか？」と担当に聞くと、「いえ、割引除外品以外はすべて割引になります」とのこと。
店舗でのヤリトリを話すと、「申し訳ありません…こちらから店舗に言っておきますので、レシートを持って店舗に行ってもらえますか？」と言われた。
用事済ませてから、レシートを持って店舗を再度訪れたら、先ほどのレジ担当の女性と目が合ったので、「本部で聞いたら、割引除外品以外はすべて割引になるということでしたけど、連絡は来てますか？」と言ったら、こちらのことは覚えていたらしく、「しばらくお待ちください…」と言って、店長を呼び出すアナウンスをした。
すると、店長が血相を変えて、レジに駆けつけて来て、「申し訳ありません…」と平謝り…。
レシートを見ながら、電卓で割引額を計算しだした。
「あの…こういうことって、店側が直接本部に確認して、お客さんに伝えるのが普通だと思うのですが…」と言うと、「申し訳ありません…こちらの教育不足です」と何度も頭を下げる店長。
計算し終わると、差額の現金を手渡しして、「ちょっとお待ちください…」と言って、早足で何かを取りに行った。
戻ってくるなり、「申し訳ありませんでした…」と言って、紙袋を渡された。
中身を見るとドリンク剤が6本入っていた。
レジの担当の人も恐縮しきっていて、先ほどとは態度が違っていた。
まぁ、クレーマーではないので、事を荒立てるつもりはなかったのだが、クーポンに書いてあることと違っていたので、ちょっと苦情を言ってみたのでした。
大した金額ではないのですが、日本は信用社会なので、書いてあることはきちんとやってほしいというのが自分の考えです。
クーポンというのは…お客さんに対する、その会社の意思表示ですから…。
ラインクーポンなるものとチラシクーポンなるものを持って行った。
チラシクーポンは一点のみ10％引きで、ラインクーポンは5％引きだが、割引除外品は不可と書いてあるが、一点のみとは書いていなかった。
七点をカゴに入れてレジに行った。
一点だけ10％引きより、トータルで5％引きのほうが得だから、ラインクーポンを提示する。
すると…一番高い商品だけ5％引きで、あとは割引なしであった。
一瞬「チラシクーポンのほうが良かったか？」と悔んだが、気を取り直して、「これには、一点のみとは書いてないんですけど…」と聞いてみると、店員さん曰く、「いろんなクーポンを発行してますが、どのクーポンも一点のみの割引と聞いてます」とのこと。
クーポン画面を見せても、「すみません…」としか言わない。
納得行かない顔をしていると、「あの…何なら本部に聞いてみたらどうですか？」と人ごとのような対応…。
仕方なく帰宅して、レシートに書いてあるお客様相談室に電話をしてみる。
「あの…先ほどラインクーポンで買い物させてもらったんですけど、これって一点のみの割引なんですか？」と担当に聞くと、「いえ、割引除外品以外はすべて割引になります」とのこと。
店舗でのヤリトリを話すと、「申し訳ありません…こちらから店舗に言っておきますので、レシートを持って店舗に行ってもらえますか？」と言われた。
用事済ませてから、レシートを持って店舗を再度訪れたら、先ほどのレジ担当の女性と目が合ったので、「本部で聞いたら、割引除外品以外はすべて割引になるということでしたけど、連絡は来てますか？」と言ったら、こちらのことは覚えていたらしく、「しばらくお待ちください…」と言って、店長を呼び出すアナウンスをした。
すると、店長が血相を変えて、レジに駆けつけて来て、「申し訳ありません…」と平謝り…。
レシートを見ながら、電卓で割引額を計算しだした。
「あの…こういうことって、店側が直接本部に確認して、お客さんに伝えるのが普通だと思うのですが…」と言うと、「申し訳ありません…こちらの教育不足です」と何度も頭を下げる店長。
計算し終わると、差額の現金を手渡しして、「ちょっとお待ちください…」と言って、早足で何かを取りに行った。
戻ってくるなり、「申し訳ありませんでした…」と言って、紙袋を渡された。
中身を見るとドリンク剤が6本入っていた。
レジの担当の人も恐縮しきっていて、先ほどとは態度が違っていた。
まぁ、クレーマーではないので、事を荒立てるつもりはなかったのだが、クーポンに書いてあることと違っていたので、ちょっと苦情を言ってみたのでした。
大した金額ではないのですが、日本は信用社会なので、書いてあることはきちんとやってほしいというのが自分の考えです。
クーポンというのは…お客さんに対する、その会社の意思表示ですから…。